ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Выигрыши игрока не выплачиваются после отключения.

WinSpirit Casino - Выигрыши игрока не выплачиваются после отключения.

Автоматический перевод:

Количество: Can$5,000

WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.07.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 2h 32m 6s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

У игрока из Альберты возникли проблемы с системой казино Winspirit, которая потеряла соединение во время двух крупных выигрышных ставок, но вернула поставленную сумму вместо выигрыша. Обращение в службу поддержки не дало истории ставок из-за заявленных ограничений системы. Игрок чувствовал себя имеющим право на выигрыши по этим ставкам и в других случаях, когда выигрыши не были зачислены. После обширного общения казино подтвердило, что технические проблемы привели к тому, что затронутые ставки не были зачислены, но позже они вернули игроку деньги за эти ставки. Игрок все еще искал ясности по своим первоначальным жалобам относительно игры Mega Ball и статуса его выигрыша. Жалоба была отклонена, ожидая дальнейшего ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо, что вернулись ко мне. Извините, что так долго отвечал, я занимался Winspirit по отдельной проблеме, и я также надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что это связано с выигрышем большого количества денег. Когда дело доходит до запроса истории ставок, у меня есть электронные письма, в которых говорится, что их система не способна предоставить мне эту информацию, и я считаю, что это неверно. Мне это действительно нужно в ситуации, когда я платил мега-счастливому огню. Я играл в эту игру, я сделал ставку, ставка была принята, и игра началась, в этот момент на моем телефоне было потеряно соединение, и когда оно обновилось, игра все еще продолжалась, и там говорилось, что мне нужно дождаться следующей игры, хотя деньги был снят с моего баланса. игра получила бонус, очень большой бонус, но мне не выплатили ни одного выигрыша в этой выигрышной игре. на самом деле это произошло два раза, когда я сделал ставку, ставка была принята, игра началась, а затем соединение было потеряно, оба раза деньги были сняты с моего баланса и выигрыш не был выигран, это произошло в тот же день. Я связался со службой поддержки, и они не показали никакой истории этого события, и я попросил историю своих ставок, потому что они смогут увидеть, что деньги были сняты с моего баланса. Я считаю, что они должны иметь возможность видеть, когда деньги поступают на ваш баланс или снимаются с него, и это доказывало бы, что моя ставка была принята. Однако позже в тот же день деньги вернулись на мой баланс, но это не то, чего я хотел. Игры, на которые я делал ставки, приносили очень большие выигрыши, потому что бонус был получен, и я потерял много денег, на которые должен был иметь право. Я неоднократно запрашивал историю ставок или историю вывода средств с моего баланса, но мне сказали, что они не смогли этого сделать из-за возможностей своей системы. У меня есть электронные письма и скриншоты всех наших разговоров, но ничего не было решено. Мне так и не выдали выигрыш, который я должен был получить. И только сегодня я играл в игру, я выиграл 50 долларов, когда вышел из игры, выигрыш не показывался, я бы снова зашел, чтобы помочь поддержке, и спросил их об этом, и они сказали, что запись показывает, ничего подобного, слава богу, я сделал скриншоты История игр четко показывает, что я выиграл эти деньги, и мне сразу сказали, что им придется передать это в игровой отдел. У меня также есть история разговоров и скриншоты. Что касается моего исходного поста, я смог играть в игры, в которые, по их словам, мне не разрешалось играть, и когда я спросил о плохой истории, они ответили, что не могут из-за возможностей своей системы. Можете ли вы мне помочь, что я могу сделать? Меня больше всего расстраивают две игры, в которых я должен был выиграть много денег, и я очень надеюсь, что вы сможете мне как-нибудь помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinSpirit Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что 2 ставки не записываются в историю ваших ставок?
  • На основании какой информации вы утверждаете, что ставки были приняты в обеих ситуациях?
  • Была ли сумма ставки возвращена в этих двух случаях? Каковы были обстоятельства и как они были зафиксированы?
  • Можно ли идентифицировать два раунда по номеру игрового раунда или другому идентификатору?
  • Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана и вашим общением с казино или отправьте информацию по электронной почте на адрес tomas@caisno.guru

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

спасибо за вашу помощь в этом

ответы на ваши вопросы ниже

Правильно ли я понимаю, что 2 ставки не записываются в историю ваших ставок? Я не могу просмотреть свою историю в игре, она была пуста. Я приложил свой первый запрос о помощи и снимок экрана. помощь не прислала мне полную историю игры, когда я спросил

На основании какой информации вы утверждаете, что ставки были приняты в обеих ситуациях? после того, как я сделал ставку, на экране появилось всплывающее сообщение о том, что ставки приняты.

Была ли сумма ставки возвращена в этих двух случаях? Каковы были обстоятельства и как они были зафиксированы? да, деньги были возвращены позже в тот же день на мой баланс, я думаю, но не на 100%. Я запросил историю поступления и вывода денег с моего баланса, и мне сказали, что это невозможно. Я прикреплю все письма туда и обратно. их много, и они никогда не отвечают на мое электронное письмо, которое я отправляю, или на мой ответ по какой-то причине, но я скопирую их и вставлю в текстовый документ, чтобы они все были в порядке, и вы могли увидеть, что у меня есть получал. У меня тоже будут настоящие электронные письма, если они вам понадобятся.

Можно ли идентифицировать два раунда по номеру игрового раунда или другому идентификатору? нет, но у меня есть точное время для одной игры и небольшой срок для второй.

Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана и вашим общением с казино или отправьте информацию по электронной почте по адресу: tomas@caisno.guru Я отправлю вам по электронной почте все снимки экрана и электронные письма.


Обратите внимание на вторую жалобу. Я пришлю вам снимки экрана с историей игры, мой чат и электронные письма. По этой проблеме очень легко увидеть, что у них произошла ошибка, и они ничего не сделают с ней и с ложью, которую они пытаются сказать. это за игру «Гавайская ночь» и без оплаты чуть более 50 долларов.


еще раз спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Нам очень жаль слышать о вашем опыте. И мы хотели бы уточнить некоторую информацию относительно вашего запроса. Наша служба поддержки предоставила вам историю ваших ставок в игре и попросила указать конкретные раунды для дальнейшей проверки.


Однако вы перестали отвечать, и мы не смогли завершить расследование. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейших разъяснений. Потому что без вашего сотрудничества мы не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.


Дорогой Кезлор,

Пожалуйста, дайте мне знать, если эта возможность приблизит вас к успешному разрешению вашей жалобы. Пожалуйста, сообщите нам, как продвигается расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я ответил, запросив историю моего баланса, поскольку ставок не было в этом списке, но деньги за ставки были сняты с моего баланса, а затем возвращены позже в тот же день. Отправьте мне историю моего баланса, и я покажу вам, где это произошло. Томас, у меня есть вся история электронной почты и дополнительная информация, которую я пытался отправить на указанный вами адрес электронной почты, но она была отправлена обратно с указанием, что электронное письмо не было получено, возможно, из-за размера или неправильного адреса электронной почты. Письмо, на которое я отправил письмо, было tomas@caisno.guru . дайте мне знать, правильный ли это адрес электронной почты, если нет, какой правильный адрес электронной почты, и я отправлю еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Или, если есть способ прикрепить файлы, я могу добавить сюда все имеющиеся у меня документы.

В очередной раз благодарим за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

tomas@casino.guru это правильный адрес электронной почты. Пожалуйста, пришлите туда любые подтверждающие доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я попытался отправить на этот адрес, но получил сообщение, что оно не получено. Есть ли ограничение на размер или тип файла?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Я не уверен насчет точного ограничения размера файла.

Попробуйте либо

А) сожмите файлы (с помощью WinZip/Winrar) и попробуйте отправить файлы

Б) загрузите файл в хранилище файлов (например, Dropbox/Onedrive) и поделитесь со мной ссылкой на папку здесь или на мою электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Спасибо за ваше сотрудничество. Мы ценим, что вы предоставили нашей службе поддержки дополнительную информацию о вашем случае. В настоящее время мы находимся на связи с провайдером с целью оперативного решения вашей проблемы.

Наша служба поддержки будет держать вас в курсе новых новостей по вашему делу. Кроме того, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время.

Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Томасу за информацию об отправке ссылки на общую папку, я так и сделаю.


Winspirit Вот что я отправил вашей команде на прошлой неделе.


Я немного поискал, и около 16:40 по московскому времени (22:40 по всемирному стандартному времени) была сделана ставка на 110 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игр, потому что в это время был получен бонус мега-шара, а они не попадают. часто, чтобы вы могли спросить их, в какой игре в это время выпала бонусная карта Mega Ball. Я думаю, что это была бонусная карта Grand max x700. Вторая ставка была сделана около 19:05 16 июля по московскому времени (1:05 утра 17 июля по всемирному координированному времени), и сумма ставки составила 220 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игры, потому что в это время был ударен мегашар, и они попадают не часто, поэтому вы можете спросить их, в какой игре за это время была выпадена бонусная карта Mega Ball, и на этот раз была выпадена бонусная карта MEGA max X2500. Что касается моего баланса до и после, у меня нет этой информации. Я сделал ставку на каждую карту игрока (8 карт) и все 3 бонусные карты для игр, упомянутых выше, и все 8 карт игроков были показаны, и числа, показанные на картах, стали красными, когда был вытянут соответствующий шар. Вы не сможете увидеть выпавшие карты или номера игроков, если не сделаете на них ставку и ваша ставка не будет принята. Если вы не делаете ставку на карты игроков, вы увидите только бонусные карты, а там написано: расслабьтесь и наслаждайтесь зрелищем. Я приложил снимки экрана, показывающие, что я имею в виду, когда вы не делаете ставку. Итак, я сделал ставки, ставки были приняты, игра началась, и я мог видеть, как выпадают мои карты и мои числа. ЗНАЧИТ, Я ИГРАЛ В ИГРУ ДО ГЛЮКА. при ставке в 220 долларов. Из истории игр видно, что я играл в каждую игру последовательно, начиная с 17 мая 2024 г., 00:57:30 и заканчивая 17 мая 2024 г., 01:02:18. Я бы не стал просто так стоп, у меня на балансе было много денег, и я продолжал играть. Я считаю, что именно следующая игра получила бонус. Что касается первой ставки, я считаю, что это была следующая игра после 22:44:15 2024-05-16. Ниже приведены снимки экрана игр из истории, которые вы прислали. Я полагаю, что следующие игры после приведенных ниже - это те, которые получили бонус, от которого я не получил своих выигрышей.



И вот такой ответ я получил, который не имел ничего общего с тем, что я отправил... ..


изображение

Привет, Райан,


Надеюсь у тебя все хорошо!


Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа. Мы понимаем, что это могло причинить неудобства, и я сожалею о любом разочаровании, которое это могло вызвать.


Мы обращаемся к вам в связи с вашим недавним запросом по поводу проблемы с Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.


Пожалуйста, будьте любезны найти подробную информацию о раунде, которую вы отправили нам на проверку.


изображение


изображение

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы работаем 24/7




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Благодарим вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что наша служба поддержки неверно истолковала ваше сообщение. Мы уже начислили вам бонус в качестве извинения за ожидание.


Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите подробную информацию о вашем случае. Мы уже приняли их в работу и находимся на связи с провайдером. Как только мы получим необходимую информацию, наша служба поддержки свяжется с вами.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.


Уважаемое казино WinSpirit!

Мы подождем завершения расследования от провайдера игры. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Мы понимаем, что этот процесс может занять некоторое время. Поскольку эта проблема зависит от результата третьей стороны, я установлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию в течение этого времени.

Спасибо за вашу постоянную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кезлор,


Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали проблему, о которой вы сообщили. Мы дважды проверили игровые сеансы с игровым провайдером по вашему запросу и отправили вам результаты сеансов Playtech на вашу электронную почту. Кроме того, мы рассмотрели сеанс, о котором вы упомянули. Все раунды были сыграны правильно, а выигрыши были зачислены на ваш счет в соответствии с правилами игры.


Однако вы написали, что ставки были вам возвращены, а выигрыши не были выплачены из-за сбоя. Таким образом, мы запросили повторную проверку у провайдера и на данном этапе ваш случай снова рассматривается.


Как только мы получим обновления по вашему делу. Наша служба поддержки сообщит вам о результатах проверки. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино WinSpirit,

Благодарим Вас за сотрудничество в этом вопросе.


Дорогой Кезлор,

Вы получили информацию о выигрышах по ставкам? Они уже учтены?

Я ценю ваш вклад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, они не проверяли игры с бонусом Mega Ball, о котором я просил, и не показали мне историю моего баланса за это время. История баланса — это то, что с доказательством того, о чем я говорю, это единственное, что докажет то, что я говорю. Игры, которые я просил показать, были играми, в которые попали бонусы Mega Ball во время моих ставок, история ставок показывает это. Прямо когда они перестают показывать, в какие я играл, это когда произошли эти проблемы, и это те игры, в которых это произошло, и если бы вы посмотрели на мой алгоритм истории ставок, вы также увидели бы, что я бы сделал ставки на эти игры, я не просто присоединяюсь к игре и не играю или играю только один раунд, особенно когда у меня большой баланс, как у меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино Daer WinSpirit,

  • Проверял ли поставщик игры правильность игровых раундов?
  • Не могли бы вы проинформировать нас о результатах расследования?

Я ценю ваше сотрудничество по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил ту же историю, что и раньше, и это был мой ответ

Привет Оливия

Это все еще показывает мне, что у поставщика игр есть в его истории, и не покажет или не докажет то, что я пытаюсь объяснить. Можете ли вы получить историю игр, а не мою историю. Я хочу увидеть результаты игр для тех раз, которые я перечислил, я хочу увидеть игры, в которых был бонусный удар мега-шара, а затем, если вы можете перекрестно соотнести это с историей баланса winsprits для моего счета. Если я могу получить историю баланса winsprits, а не поставщиков игр, тогда вы сможете увидеть, как деньги были сняты с моего счета, а затем возвращены. Это та информация, которая нужна, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Мы отправили вам по электронной почте результаты нашего расследования с провайдером. Наше расследование также подтверждено приложенными скриншотами. Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это очень неудовлетворительно, так как я знаю, что произошло, и знаю, чему я был свидетелем. Почему вы не можете отправить мне историю баланса winspirits для моего аккаунта, а не то, что есть у игрового провайдера, поскольку вы увидите, что баланс уменьшился, а затем вернулся в указанное мной время. Вы также увидите, что были сыграны бонусные игры Mega Ball, хотя вы сказали мне, что не можете делиться историей игр провайдера в то время из-за конфиденциальных причин. Я знаю, что произошло, но не могу доказать это, пока не сниму видео своей игры, что, к сожалению, является единственным способом доказать, когда возникают проблемы. Так много раз ваши сотрудники службы поддержки говорили мне, что ничего не произошло, пока я не отправлю снимок экрана, а затем вы внезапно верите тому, что я говорю. Почему онлайн-казино не имеет возможности видеть все, что происходит? Это был ответ, который я получил от службы поддержки.





Это Оливия из WinSpirit. Надеюсь, это письмо найдет вас в добром здравии 🙌


Приносим извинения за задержку в нашем расследовании. После тщательного анализа в сотрудничестве с поставщиком игры мы можем подтвердить, что раунды были сыграны правильно в указанные сроки.


И наш балансовый отчет, и записи провайдера показывают, что сеансы были сыграны правильно в указанные временные рамки (чтобы увидеть шансы баланса, обратитесь к документу, предоставленному ранее). Ставки точно зафиксированы, ни одна ставка не возвращается на баланс. Наше внутреннее расследование и анализ провайдера подтвердили правильность сделанных ставок.


Что касается вашего запроса на предоставление полной истории игр, включая ставки, которые вы не делали, провайдер не может его выполнить из-за политики конфиденциальности.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за отзыв и предоставленные доказательства. Я рассмотрю доказательства обеих сторон и дам наше заключение как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Дорогой Кезлор,

Доказательства, полученные от казино, указывают на то, что ставки, которые вы определили как проблемные, не были для вас выигрышными ставками, и баланс не увеличился из-за отмены ставок.

К сожалению, в данной ситуации мы не можем оспаривать доказательства, предоставленные поставщиком игры, без доказательств, противоречащих этим записям.

Приношу извинения за неутешительный результат вашей жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я мог не учесть, в противном случае жалоба будет закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, я не могу выразить вам, насколько я расстроен и беспомощен, что это заставило меня чувствовать себя. Я отправил вам видео и скриншоты проблем, которые доказывают, что существуют проблемы с системой Wind Spirit, что для меня как потребителя нет никакой защиты, и единственный способ для любого, кто играет в онлайн-казино, защитить себя - это снимать видео. Это полный абсурд. Как не существует протоколов и вещей, когда речь идет о деньгах и безопасности людей? Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили все, что я вам сейчас отправил. Вы понятия не имеете, каково это - быть золотым VIP-участником и потратить деньги, которые я потратил, а затем поднять вопросы, которые по сравнению с суммой денег, которую они получили от меня, очень незначительны. У меня есть скриншоты электронной почты и видео, и я никогда не должен был на самом деле иметь эти вещи. Вы уверены, что играть на этих сайтах безопасно, но вы не защищены и вас назовут лжецом и обвинят в лжи, говоря, что есть проблемы, когда они абсолютно есть, и вы ничего не можете сделать, если у вас нет конкретных видеодоказательств. Это абсурд. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили то, что я вам отправил. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы сказать, что все, кто здесь участвует, понятия не имеют, каково это — пройти через все это, не иметь никаких путей, по которым можно было бы пройти, не иметь доступа к необходимой тебе информации и быть названным лжецом. Вы не представляете, как тяжело и неприятно пытаться делать скриншоты каждый раз, когда что-то происходит, и опаздывать на две секунды из-за того, как быстро все происходит в этих играх, и не иметь возможности запечатлеть то, что нужно запечатлеть, потому что вам обязательно нужно доказать свою правоту, если вы этого не сделаете, вам просто скажут, что вы были неправы, что поставщик игры снова и снова говорит, что этого не было, им приходится учиться снимать видео ваших сессий, чтобы иметь возможность выяснить, как обрезать видео, просто чтобы иметь возможность отправить его, потому что файлы слишком большие, чтобы это делать, как это не является преступлением, как нет систем для защиты потребителя и куда идти человеку, когда он знает, что то, что он вам говорит, абсолютно верно и соответствует фактам, но затем ему говорят, что это не так, и этого не было, я очень благодарен вам, ребята из Casino Guru, потому что, по крайней мере, есть кто-то, кто хотя бы немного разбирается в этом, просто жаль, что вам скармливают ту же неверную информацию, которую скармливают потребителю, а затем вам приходится принимать решение на основе этой неверной информации, оставляя потребителя в том же положении, в котором он был начало беспомощный и обиженный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас. Я отправил вам еще несколько материалов для обзора и ссылку на папку на одном диске со всем содержимым.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, я продолжаю получать эту ошибку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили что-то вроде ссылки на все файлы.


Доставка не удалась следующим получателям или группам:


( )

Ваше сообщение не было доставлено. Несмотря на неоднократные попытки доставить ваше сообщение, система электронной почты получателя отказалась принять соединение с вашей системой электронной почты.


Свяжитесь с получателем каким-либо другим способом (например, по телефону) и попросите его сообщить своему администратору электронной почты, что, по всей видимости, его система электронной почты отклоняет соединения с вашего сервера электронной почты. Сообщите ему подробности ошибки, показанные ниже. Вероятно, что администратор электронной почты получателя — единственный, кто может решить эту проблему.


Для администраторов электронной почты

Не удалось установить соединение, поскольку целевой компьютер активно его отверг. Обычно это происходит из-за попытки подключиться к неактивной службе на удаленном хосте, то есть к службе, на которой не запущено ни одно серверное приложение. Для получения дополнительной информации и советов по устранению этой проблемы см. эту статью: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, нет возможности отправить ваш адрес электронной почты и я не уверен, почему я сейчас попробую из своего аккаунта Google и посмотрю, сработает ли это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ок, говорит, что адрес электронной почты не существует, можете ли вы, пожалуйста, отправить мне письмо и хотя бы посмотреть, смогу ли я что-то получить от вас? Также вот ссылка, надеюсь, она вам подойдет

[удалено администратором Casino.Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я глубоко извиняюсь.

Кажется, я однажды указал вам свой адрес электронной почты с опечаткой, которую я проглядел. Позже я указал правильный адрес электронной почты, который

tomas@casino.guru

опечатка была в неправильном написании слова " casino "

Я не заметил свою предыдущую ошибку до сих пор. Пожалуйста, отправьте мне доказательства снова на правильный адрес электронной почты.

Я рассмотрю доказательства как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, у меня есть несколько писем и ссылка на папку на диске.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставление доказательств и за обеспечение связи между вами и казино.

Я заметил несколько несоответствий. Например, игра неточно учитывала ваше решение «коллировать», что приводило к «автофолду» в игре в холдем-покер, или баланс вашего счета корректировался без видимых причин.

В подобных ситуациях серверы игры решают, как учитывать результаты ваших вводов. Я понимаю, что такого рода проблемы не внушают доверия, однако сама ситуация недостаточна для того, чтобы мы считали действия казино несправедливыми, а результаты их расследования недействительными. Если проблема повторяется из-за того, что ваши вводы не учитываются, то, по-видимому, это связано с ошибкой игр, а не казино.

Следовательно, у нас нет оснований игнорировать записи казино в предыдущих случаях, которые вы описали.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас Спасибо за обзор, не могли бы вы еще раз взглянуть на файл обмена, который я отправил, просто потому что я добавил все случаи, когда моя ставка была принята, игра разыграна, мои руки выиграны, а выигрыши не выданы, а деньги с моего счета сняты. Это случалось уже более 48 раз и в разных играх, не только в трехкарточном покере, но и в Casino hold, а теперь и в Baccarat, есть видео, это будет самое новое видео, которое было добавлено, оно показывает то же самое, ставки снижены, а выигранные деньги исчезли. У меня также есть видео, я думаю, оно там, где были сделаны ставки, и оно просто исчезает, нет, нет ни одной руки или чего-то еще, и деньги снимаются с моего счета и никогда не возвращаются, и все случаи. Я пойду туда и переименую те, которые я хотел бы, чтобы вы посмотрели, и переименую их в Casino Guru, пожалуйста, просмотрите. Я немного сбит с толку тем, что одна и та же ситуация произошла 48 раз и в разных играх, как мой случай не может быть рассмотрен, потому что в этом случае произошло то же самое, к сожалению, у меня просто не было видео, поэтому немного расстраивает, что я не могу доказать это, хотя это происходит снова и снова и снова. Я знаю, что произошло, и это то же самое, что произошло, поэтому должно быть очевидно, что это известная проблема, которая случается с их играми, и почему из предоставленной мной информации, и что моя история ставок в том, как я играю в игры, показывает, что если вы сравните мою историю игр, то очевидно, что я бы сыграл следующие раунды. Если бы вы увидели следующие раунды, которые пришли после моих последних ставок в документах, которые они предоставили, вы бы также увидели, что эти игры на самом деле были бонусными раундами с мега-ударом мяча, и как бы я узнал это, если бы я не делал ставки и не играл в них? Я играл в игры, которые обсуждаются, и до сих пор никто просто не верит, что я говорю правду, и это больше, чем расстраивает. дайте мне знать, что вы думаете. может быть, посмотрите на все другие случаи, у меня есть часы и часы видео каждой из игр, в которых я выкладывал скриншоты этого события. Я просто не знаю, почему никто не на моей стороне в этом случае. Может быть, вы можете порекомендовать юриста или судебного защитника из страны, в которой winSpirit получает свою лицензию, потому что у меня большие проблемы с поиском чего-либо или получением помощи от кого-либо или каких-либо ответов от тех, кого я пытался найти. Я не слишком уверен, к кому обратиться в юридическом аспекте, и мне интересно, могли бы вы просто порекомендовать или предложить или сказать мне и дать какое-то направление, куда идти, потому что не похоже, что вы что-либо собираетесь сделать для меня на данном этапе. Еще один момент: есть ли способ запросить мою историю баланса из Winspirit с их платформы, потому что я знаю, что у них есть история баланса игровых провайдеров, но интересно, можно ли как-то запросить историю баланса из Winspirit за то время, когда я запрашивал, поскольку я точно знаю, что мой баланс действительно упал, а затем позже был восстановлен, и где-то должна быть запись об этом. Это действительно единственное, что я могу придумать, чтобы показать, что то, о чем я говорю, действительно произошло, потому что я знаю, что я видел, и я знаю, каким был мой баланс, а затем я увидел, что он изменился, но только на платформе Winspirit. Спасибо за всю вашу помощь. Пожалуйста, проверьте файл одного диска позже сегодня, просто дайте мне немного времени, чтобы просмотреть его и упростить то, на что смотреть, так как там много всего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я обновил файлы, пожалуйста, посмотрите. Одна вещь, которую я думаю, должна произойти, это если мы сможем получить историю баланса от обоих поставщиков игр и winspirit, чтобы увидеть, что у них есть записи и перекрестные ссылки с тем, что случилось со мной. Это покажет нам, происходят ли их записи об этом или нет, и если нет, это доказывает, что у них нет точной истории того, что на самом деле происходит.


Еще раз спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я просмотрел последние 2 файла и понимаю ваше разочарование. Я также извиняюсь за задержку ответа.

После внутреннего обсуждения мы, к сожалению, не можем поддержать дело. Мы признаем, что, похоже, есть продолжающиеся проблемы, но мы не можем возложить на казино ответственность за проблемы в целом.

Обратите внимание, что казино относится к этой группе событий, полагаясь на серверы игрового провайдера.

Об ошибках, с которыми вы сталкиваетесь, вы всегда должны сообщать, как вы уже делали, но мы также рекомендуем вам прекратить игру, чтобы предотвратить дальнейшее разочарование, вызванное ими.

Я понимаю, что это разочаровывает.

Обращались ли вы в казино с просьбой расследовать недавние игровые раунды, в которых результат отличался от ваших ожиданий, и баланс не был немедленно вам возвращен? С каким результатом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Kezlor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Баланс мне вообще не вернули, деньги были полностью сняты с моего баланса и так и не вернулись, а также мне не выплатили мой выигрыш, на который я делал ставки, это случалось более 53 раз, казино говорит мне, что поставщик игр проводит расследование, и прошло уже больше месяца с тех пор, как я впервые сообщил им о проблеме. Томас, вы говорите мне, что казино не несут ответственности за игры, которые они размещают на своем сайте? Также можете ли вы назвать мне кого-то, с кем я могу связаться, чтобы помочь мне с судебным разбирательством и сообщить мне, каковы мои права, потому что у меня осталось довольно много денег, и я хотел бы получить некоторую поддержку в этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Одно замечание: казино полностью удалило игры evolution со своего сайта, потому что это постоянная проблема со всеми людьми, играющими в их игры. Кажется несправедливым, что я смог улучшить видео, что ставки могут быть сделаны и не распознаны в системе или в вашей истории, и что я вышел из этих двух бонусных игр, и с которых я впервые начал эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я ценю ваш ответ, Кезлор. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Kezlor за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить WinSpirit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь, Питер и Томас, но я очень надеюсь, что кто-нибудь из вас сможет мне помочь связаться с кем-то в юридическом отделе, потому что мои деньги были буквально украдены у меня и так и не возвращены, и кто-то должен понести за это ответственность, как вы думаете? Поэтому я бы очень хотел получить контакт человека, который может рассказать мне, каковы мои права в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Спасибо, что поделились с нами своими мыслями. Мы на связи с провайдером в течение месяца и подробно изучаем ваш случай. Тем не менее, идентификация и обработка 53 транзакций требуют значительного количества времени как для нас, так и для провайдера.

Мы усердно работаем над решением проблемы, но нам требуется дополнительное время для обеспечения тщательной оценки. Будьте уверены, мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс, и будем держать вас в курсе дальнейших событий.

Мы ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кезлор,


Мы искренне сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись. Мы очень ценим ваше терпение, пока мы исследуем проблему с вашими ставками.


Мы хотели бы сообщить вам, что поставщик игр завершил проверку и выявил все ставки, которые не были зачислены на ваш счет из-за технических неполадок с их стороны. В результате возврат был зачислен обратно на ваш реальный денежный баланс.


Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие файла с подробностями всех ставок, которые были затронуты. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы ценим ваше понимание и здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим за позитивные новости представителя WinSpirit Casino .

Уважаемый Kezlor , дайте нам знать, если ваша проблема была решена или вам нужна дополнительная помощь. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, это правда, что новые проблемы, которые я здесь поднял, решаются, но я спрашивал, воспримет ли Wind Spirit мои первоначальные жалобы на Mega Ball всерьез, потому что, очевидно, такое случается, когда вы делаете ставку, она принимается, но вам не платят, вы выигрываете. Так когда же, Spirit, вы, наконец, воспримете мои жалобы всерьез и вернете мне мои выигрыши за бонусные раунды, о которых я упомянул в начале этой темы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Что касается новых проблем, которые я поднял, я попросил своего VIP-менеджера предоставить мне более подробную информацию о форме, которую она мне прислала, в которой указано, какое решение было принято, и для каких игр не ясно, были ли мне фактически выплачены сделанные мной ставки и выигрыши или мне просто заплатили оригинальную сумму, которая была без выигрышей, если бы это можно было прояснить, я был бы очень признателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Питер. Я не уверен, что ты смог посмотреть видео, файлом которых я поделился с Томасом, но я получил ответ от Spirit, и похоже, что они не будут мне ничего платить за выигрышные руки, на которые я делал ставки, что деньги были положены на стол и приняты, а деньги сняты с моего счета, они выплачивают мне нулевой выигрыш за 53 руки, в которых я выиграл и на которые делал ставки. Пожалуйста, подскажите мне, что мне теперь делать, потому что если вы посмотрите видео, то станет ясно, что ставки были приняты, а баланс уменьшен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Кезлор,

Спасибо, что связались с нами. После расследования поставщик игры обнаружил, что проблема была вызвана технической проблемой на его стороне. Поскольку ставки не были приняты, не было никакого результата — ни выигрыша, ни проигрыша. Кроме того, та же техническая проблема не позволила автоматически вернуть ваши ставки на ваш счет.

В то же время мы рады сообщить вам, что они все рассмотрели и затронутые ставки были возвращены на ваш счет. Мы искренне извиняемся за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Благодарим за позитивные новости представителя WinSpirit Casino .

Уважаемый Kezlor , дайте нам знать, если ваша проблема была решена или вам нужна дополнительная помощь. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kezlor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Kezlor. Мы получили следующее сообщение:

С сожалением сообщаю вам, что моя первоначальная жалоба не была решена или признана. Кроме того, я хотел бы узнать ваше мнение о предлагаемом решении. Представьте, что вы были в казино, сделали ставку и выиграли, а затем вам отказали в выигрыше, потому что казино не признало его действительной ставкой. Это произошло более 53 раз. Я считаю, что простой возврат суммы моей ставки не является удовлетворительным решением. Я имею право на выигрыш и заслуживаю соответствующей компенсации за повторные ошибки и неудобства. Пожалуйста, предоставьте свои соображения по этому вопросу, и я прошу возобновить рассмотрение этого дела, поскольку мои предыдущие ответы на форму, по-видимому, не были отправлены.


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Уважаемый представитель WinSpirit Casino , возможно ли предоставить какое-либо заявление от игрового провайдера по поводу проблемы? Я хотел бы просмотреть его, чтобы узнать больше о том, что случилось со ставками. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы отправили вам по электронной почте подробности нашего расследования. Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях