У игрока из Альберты возникли проблемы с системой Winspirit Casino, которая потеряла связь во время двух крупных выигрышных ставок, но вернула вместо выигрыша поставленную сумму. Обращение в службу поддержки не дало информации о ставках из-за заявленных системных ограничений. Игрок чувствует себя имеющим право на выигрыш по этим ставкам и в других случаях, когда выигрыш не был зачислен.
Здравствуйте, большое спасибо, что вернулись ко мне. Извините, что так долго отвечал, я занимался Winspirit по отдельной проблеме, и я также надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что это связано с выигрышем большого количества денег. Когда дело доходит до запроса истории ставок, у меня есть электронные письма, в которых говорится, что их система не способна предоставить мне эту информацию, и я считаю, что это неверно. Мне это действительно нужно в ситуации, когда я платил мега-счастливому огню. Я играл в эту игру, я сделал ставку, ставка была принята, и игра началась, в этот момент на моем телефоне было потеряно соединение, и когда оно обновилось, игра все еще продолжалась, и там говорилось, что мне нужно дождаться следующей игры, хотя деньги был снят с моего баланса. игра получила бонус, очень большой бонус, но мне не выплатили ни одного выигрыша в этой выигрышной игре. на самом деле это произошло два раза, когда я сделал ставку, ставка была принята, игра началась, а затем соединение было потеряно, оба раза деньги были сняты с моего баланса и выигрыш не был выигран, это произошло в тот же день. Я связался со службой поддержки, и они не показали никакой истории этого события, и я попросил историю своих ставок, потому что они смогут увидеть, что деньги были сняты с моего баланса. Я считаю, что они должны иметь возможность видеть, когда деньги поступают на ваш баланс или снимаются с него, и это доказывало бы, что моя ставка была принята. Однако позже в тот же день деньги вернулись на мой баланс, но это не то, чего я хотел. Игры, на которые я делал ставки, приносили очень большие выигрыши, потому что бонус был получен, и я потерял много денег, на которые должен был иметь право. Я неоднократно запрашивал историю ставок или историю вывода средств с моего баланса, но мне сказали, что они не смогли этого сделать из-за возможностей своей системы. У меня есть электронные письма и скриншоты всех наших разговоров, но ничего не было решено. Мне так и не выдали выигрыш, который я должен был получить. И только сегодня я играл в игру, я выиграл 50 долларов, когда вышел из игры, выигрыш не показывался, я бы снова зашел, чтобы помочь поддержке, и спросил их об этом, и они сказали, что запись показывает, ничего подобного, слава богу, я сделал скриншоты История игр четко показывает, что я выиграл эти деньги, и мне сразу сказали, что им придется передать это в игровой отдел. У меня также есть история разговоров и скриншоты. Что касается моего исходного поста, я смог играть в игры, в которые, по их словам, мне не разрешалось играть, и когда я спросил о плохой истории, они ответили, что не могут из-за возможностей своей системы. Можете ли вы мне помочь, что я могу сделать? Меня больше всего расстраивают две игры, в которых я должен был выиграть много денег, и я очень надеюсь, что вы сможете мне как-нибудь помочь.
Дорогой Кезлор
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinSpirit Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
спасибо за вашу помощь в этом
ответы на ваши вопросы ниже
Правильно ли я понимаю, что 2 ставки не записываются в историю ваших ставок? Я не могу просмотреть свою историю в игре, она была пуста. Я приложил свой первый запрос о помощи и снимок экрана. помощь не прислала мне полную историю игры, когда я спросил
На основании какой информации вы утверждаете, что ставки были приняты в обеих ситуациях? после того, как я сделал ставку, на экране появилось всплывающее сообщение о том, что ставки приняты.
Была ли сумма ставки возвращена в этих двух случаях? Каковы были обстоятельства и как они были зафиксированы? да, деньги были возвращены позже в тот же день на мой баланс, я думаю, но не на 100%. Я запросил историю поступления и вывода денег с моего баланса, и мне сказали, что это невозможно. Я прикреплю все письма туда и обратно. их много, и они никогда не отвечают на мое электронное письмо, которое я отправляю, или на мой ответ по какой-то причине, но я скопирую их и вставлю в текстовый документ, чтобы они все были в порядке, и вы могли увидеть, что у меня есть получал. У меня тоже будут настоящие электронные письма, если они вам понадобятся.
Можно ли идентифицировать два раунда по номеру игрового раунда или другому идентификатору? нет, но у меня есть точное время для одной игры и небольшой срок для второй.
Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана и вашим общением с казино или отправьте информацию по электронной почте по адресу: tomas@caisno.guru Я отправлю вам по электронной почте все снимки экрана и электронные письма.
Обратите внимание на вторую жалобу. Я пришлю вам снимки экрана с историей игры, мой чат и электронные письма. По этой проблеме очень легко увидеть, что у них произошла ошибка, и они ничего не сделают с ней и с ложью, которую они пытаются сказать. это за игру «Гавайская ночь» и без оплаты чуть более 50 долларов.
еще раз спасибо за вашу помощь
Дорогой Кезлор,
Нам очень жаль слышать о вашем опыте. И мы хотели бы уточнить некоторую информацию относительно вашего запроса. Наша служба поддержки предоставила вам историю ваших ставок в игре и попросила указать конкретные раунды для дальнейшей проверки.
Однако вы перестали отвечать, и мы не смогли завершить расследование. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейших разъяснений. Потому что без вашего сотрудничества мы не сможем вам помочь.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Кезлор,
Пожалуйста, дайте мне знать, если эта возможность приблизит вас к успешному разрешению вашей жалобы. Пожалуйста, сообщите нам, как продвигается расследование.
Я ответил, запросив историю моего баланса, поскольку ставок не было в этом списке, но деньги за ставки были сняты с моего баланса, а затем возвращены позже в тот же день. Отправьте мне историю моего баланса, и я покажу вам, где это произошло. Томас, у меня есть вся история электронной почты и дополнительная информация, которую я пытался отправить на указанный вами адрес электронной почты, но она была отправлена обратно с указанием, что электронное письмо не было получено, возможно, из-за размера или неправильного адреса электронной почты. Письмо, на которое я отправил письмо, было tomas@caisno.guru . дайте мне знать, правильный ли это адрес электронной почты, если нет, какой правильный адрес электронной почты, и я отправлю еще раз
Или, если есть способ прикрепить файлы, я могу добавить сюда все имеющиеся у меня документы.
В очередной раз благодарим за помощь
tomas@casino.guru это правильный адрес электронной почты. Пожалуйста, пришлите туда любые подтверждающие доказательства.
Хорошо, я попытался отправить на этот адрес, но получил сообщение, что оно не получено. Есть ли ограничение на размер или тип файла?
Дорогой Кезлор,
Я не уверен насчет точного ограничения размера файла.
Попробуйте либо
А) сожмите файлы (с помощью WinZip/Winrar) и попробуйте отправить файлы
Б) загрузите файл в хранилище файлов (например, Dropbox/Onedrive) и поделитесь со мной ссылкой на папку здесь или на мою электронную почту.
Дорогой Кезлор,
Спасибо за ваше сотрудничество. Мы ценим, что вы предоставили нашей службе поддержки дополнительную информацию о вашем случае. В настоящее время мы находимся на связи с провайдером с целью оперативного решения вашей проблемы.
Наша служба поддержки будет держать вас в курсе новых новостей по вашему делу. Кроме того, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время.
Спасибо за понимание!
Спасибо Томасу за информацию об отправке ссылки на общую папку, я так и сделаю.
Winspirit Вот что я отправил вашей команде на прошлой неделе.
Я немного поискал, и около 16:40 по московскому времени (22:40 по всемирному стандартному времени) была сделана ставка на 110 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игр, потому что в это время был получен бонус мега-шара, а они не попадают. часто, чтобы вы могли спросить их, в какой игре в это время выпала бонусная карта Mega Ball. Я думаю, что это была бонусная карта Grand max x700. Вторая ставка была сделана около 19:05 16 июля по московскому времени (1:05 утра 17 июля по всемирному координированному времени), и сумма ставки составила 220 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игры, потому что в это время был ударен мегашар, и они попадают не часто, поэтому вы можете спросить их, в какой игре за это время была выпадена бонусная карта Mega Ball, и на этот раз была выпадена бонусная карта MEGA max X2500. Что касается моего баланса до и после, у меня нет этой информации. Я сделал ставку на каждую карту игрока (8 карт) и все 3 бонусные карты для игр, упомянутых выше, и все 8 карт игроков были показаны, и числа, показанные на картах, стали красными, когда был вытянут соответствующий шар. Вы не сможете увидеть выпавшие карты или номера игроков, если не сделаете на них ставку и ваша ставка не будет принята. Если вы не делаете ставку на карты игроков, вы увидите только бонусные карты, а там написано: расслабьтесь и наслаждайтесь зрелищем. Я приложил снимки экрана, показывающие, что я имею в виду, когда вы не делаете ставку. Итак, я сделал ставки, ставки были приняты, игра началась, и я мог видеть, как выпадают мои карты и мои числа. ЗНАЧИТ, Я ИГРАЛ В ИГРУ ДО ГЛЮКА. при ставке в 220 долларов. Из истории игр видно, что я играл в каждую игру последовательно, начиная с 17 мая 2024 г., 00:57:30 и заканчивая 17 мая 2024 г., 01:02:18. Я бы не стал просто так стоп, у меня на балансе было много денег, и я продолжал играть. Я считаю, что именно следующая игра получила бонус. Что касается первой ставки, я считаю, что это была следующая игра после 22:44:15 2024-05-16. Ниже приведены снимки экрана игр из истории, которые вы прислали. Я полагаю, что следующие игры после приведенных ниже - это те, которые получили бонус, от которого я не получил своих выигрышей.
И вот такой ответ я получил, который не имел ничего общего с тем, что я отправил... ..
изображение
Привет, Райан,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа. Мы понимаем, что это могло причинить неудобства, и я сожалею о любом разочаровании, которое это могло вызвать.
Мы обращаемся к вам в связи с вашим недавним запросом по поводу проблемы с Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Пожалуйста, будьте любезны найти подробную информацию о раунде, которую вы отправили нам на проверку.
изображение
изображение
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы работаем 24/7
Дорогой Кезлор,
Благодарим вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что наша служба поддержки неверно истолковала ваше сообщение. Мы уже начислили вам бонус в качестве извинения за ожидание.
Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите подробную информацию о вашем случае. Мы уже приняли их в работу и находимся на связи с провайдером. Как только мы получим необходимую информацию, наша служба поддержки свяжется с вами.
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Уважаемое казино WinSpirit!
Мы подождем завершения расследования от провайдера игры. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Мы понимаем, что этот процесс может занять некоторое время. Поскольку эта проблема зависит от результата третьей стороны, я установлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию в течение этого времени.
Спасибо за вашу постоянную помощь.
Дорогой Кезлор,
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали проблему, о которой вы сообщили. Мы дважды проверили игровые сеансы с игровым провайдером по вашему запросу и отправили вам результаты сеансов Playtech на вашу электронную почту. Кроме того, мы рассмотрели сеанс, о котором вы упомянули. Все раунды были сыграны правильно, а выигрыши были зачислены на ваш счет в соответствии с правилами игры.
Однако вы написали, что ставки были вам возвращены, а выигрыши не были выплачены из-за сбоя. Таким образом, мы запросили повторную проверку у провайдера и на данном этапе ваш случай снова рассматривается.
Как только мы получим обновления по вашему делу. Наша служба поддержки сообщит вам о результатах проверки. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.
Уважаемое казино WinSpirit,
Благодарим Вас за сотрудничество в этом вопросе.
Дорогой Кезлор,
Вы получили информацию о выигрышах по ставкам? Они уже учтены?
Я ценю ваш вклад.
Нет, они не проверяли игры с бонусом Mega Ball, о котором я просил, и не показали мне историю моего баланса за это время. История баланса — это то, что с доказательством того, о чем я говорю, это единственное, что докажет то, что я говорю. Игры, которые я просил показать, были играми, в которые попали бонусы Mega Ball во время моих ставок, история ставок показывает это. Прямо когда они перестают показывать, в какие я играл, это когда произошли эти проблемы, и это те игры, в которых это произошло, и если бы вы посмотрели на мой алгоритм истории ставок, вы также увидели бы, что я бы сделал ставки на эти игры, я не просто присоединяюсь к игре и не играю или играю только один раунд, особенно когда у меня большой баланс, как у меня.
Казино Daer WinSpirit,
Я ценю ваше сотрудничество по этому вопросу.
Здравствуйте, я получил ту же историю, что и раньше, и это был мой ответ
Привет Оливия
Это все еще показывает мне, что у поставщика игр есть в его истории, и не покажет или не докажет то, что я пытаюсь объяснить. Можете ли вы получить историю игр, а не мою историю. Я хочу увидеть результаты игр для тех раз, которые я перечислил, я хочу увидеть игры, в которых был бонусный удар мега-шара, а затем, если вы можете перекрестно соотнести это с историей баланса winsprits для моего счета. Если я могу получить историю баланса winsprits, а не поставщиков игр, тогда вы сможете увидеть, как деньги были сняты с моего счета, а затем возвращены. Это та информация, которая нужна, пожалуйста.
Дорогой Томас,
Мы отправили вам по электронной почте результаты нашего расследования с провайдером. Наше расследование также подтверждено приложенными скриншотами. Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!
Это очень неудовлетворительно, так как я знаю, что произошло, и знаю, чему я был свидетелем. Почему вы не можете отправить мне историю баланса winspirits для моего аккаунта, а не то, что есть у игрового провайдера, поскольку вы увидите, что баланс уменьшился, а затем вернулся в указанное мной время. Вы также увидите, что были сыграны бонусные игры Mega Ball, хотя вы сказали мне, что не можете делиться историей игр провайдера в то время из-за конфиденциальных причин. Я знаю, что произошло, но не могу доказать это, пока не сниму видео своей игры, что, к сожалению, является единственным способом доказать, когда возникают проблемы. Так много раз ваши сотрудники службы поддержки говорили мне, что ничего не произошло, пока я не отправлю снимок экрана, а затем вы внезапно верите тому, что я говорю. Почему онлайн-казино не имеет возможности видеть все, что происходит? Это был ответ, который я получил от службы поддержки.
Это Оливия из WinSpirit. Надеюсь, это письмо найдет вас в добром здравии 🙌
Приносим извинения за задержку в нашем расследовании. После тщательного анализа в сотрудничестве с поставщиком игры мы можем подтвердить, что раунды были сыграны правильно в указанные сроки.
И наш балансовый отчет, и записи провайдера показывают, что сеансы были сыграны правильно в указанные временные рамки (чтобы увидеть шансы баланса, обратитесь к документу, предоставленному ранее). Ставки точно зафиксированы, ни одна ставка не возвращается на баланс. Наше внутреннее расследование и анализ провайдера подтвердили правильность сделанных ставок.
Что касается вашего запроса на предоставление полной истории игр, включая ставки, которые вы не делали, провайдер не может его выполнить из-за политики конфиденциальности.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за отзыв и предоставленные доказательства. Я рассмотрю доказательства обеих сторон и дам наше заключение как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение.
Дорогой Кезлор,
Доказательства, полученные от казино, указывают на то, что ставки, которые вы определили как проблемные, не были для вас выигрышными ставками, и баланс не увеличился из-за отмены ставок.
К сожалению, в данной ситуации мы не можем оспаривать доказательства, предоставленные поставщиком игры, без доказательств, противоречащих этим записям.
Приношу извинения за неутешительный результат вашей жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я мог не учесть, в противном случае жалоба будет закрыта.
Здравствуйте, Томас, я не могу выразить вам, насколько я расстроен и беспомощен, что это заставило меня чувствовать себя. Я отправил вам видео и скриншоты проблем, которые доказывают, что существуют проблемы с системой Wind Spirit, что для меня как потребителя нет никакой защиты, и единственный способ для любого, кто играет в онлайн-казино, защитить себя - это снимать видео. Это полный абсурд. Как не существует протоколов и вещей, когда речь идет о деньгах и безопасности людей? Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили все, что я вам сейчас отправил. Вы понятия не имеете, каково это - быть золотым VIP-участником и потратить деньги, которые я потратил, а затем поднять вопросы, которые по сравнению с суммой денег, которую они получили от меня, очень незначительны. У меня есть скриншоты электронной почты и видео, и я никогда не должен был на самом деле иметь эти вещи. Вы уверены, что играть на этих сайтах безопасно, но вы не защищены и вас назовут лжецом и обвинят в лжи, говоря, что есть проблемы, когда они абсолютно есть, и вы ничего не можете сделать, если у вас нет конкретных видеодоказательств. Это абсурд. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили то, что я вам отправил. Спасибо.
Я также хотел бы сказать, что все, кто здесь участвует, понятия не имеют, каково это — пройти через все это, не иметь никаких путей, по которым можно было бы пройти, не иметь доступа к необходимой тебе информации и быть названным лжецом. Вы не представляете, как тяжело и неприятно пытаться делать скриншоты каждый раз, когда что-то происходит, и опаздывать на две секунды из-за того, как быстро все происходит в этих играх, и не иметь возможности запечатлеть то, что нужно запечатлеть, потому что вам обязательно нужно доказать свою правоту, если вы этого не сделаете, вам просто скажут, что вы были неправы, что поставщик игры снова и снова говорит, что этого не было, им приходится учиться снимать видео ваших сессий, чтобы иметь возможность выяснить, как обрезать видео, просто чтобы иметь возможность отправить его, потому что файлы слишком большие, чтобы это делать, как это не является преступлением, как нет систем для защиты потребителя и куда идти человеку, когда он знает, что то, что он вам говорит, абсолютно верно и соответствует фактам, но затем ему говорят, что это не так, и этого не было, я очень благодарен вам, ребята из Casino Guru, потому что, по крайней мере, есть кто-то, кто хотя бы немного разбирается в этом, просто жаль, что вам скармливают ту же неверную информацию, которую скармливают потребителю, а затем вам приходится принимать решение на основе этой неверной информации, оставляя потребителя в том же положении, в котором он был начало беспомощный и обиженный
Здравствуйте, Томас. Я отправил вам еще несколько материалов для обзора и ссылку на папку на одном диске со всем содержимым.
Спасибо
Привет, Томас, я продолжаю получать эту ошибку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили что-то вроде ссылки на все файлы.
Доставка не удалась следующим получателям или группам:
( )
Ваше сообщение не было доставлено. Несмотря на неоднократные попытки доставить ваше сообщение, система электронной почты получателя отказалась принять соединение с вашей системой электронной почты.
Свяжитесь с получателем каким-либо другим способом (например, по телефону) и попросите его сообщить своему администратору электронной почты, что, по всей видимости, его система электронной почты отклоняет соединения с вашего сервера электронной почты. Сообщите ему подробности ошибки, показанные ниже. Вероятно, что администратор электронной почты получателя — единственный, кто может решить эту проблему.
Для администраторов электронной почты
Не удалось установить соединение, поскольку целевой компьютер активно его отверг. Обычно это происходит из-за попытки подключиться к неактивной службе на удаленном хосте, то есть к службе, на которой не запущено ни одно серверное приложение. Для получения дополнительной информации и советов по устранению этой проблемы см. эту статью: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Здравствуйте, Томас, нет возможности отправить ваш адрес электронной почты и я не уверен, почему я сейчас попробую из своего аккаунта Google и посмотрю, сработает ли это
Ок, говорит, что адрес электронной почты не существует, можете ли вы, пожалуйста, отправить мне письмо и хотя бы посмотреть, смогу ли я что-то получить от вас? Также вот ссылка, надеюсь, она вам подойдет
[удалено администратором Casino.Guru]
Я глубоко извиняюсь.
Кажется, я однажды указал вам свой адрес электронной почты с опечаткой, которую я проглядел. Позже я указал правильный адрес электронной почты, который
опечатка была в неправильном написании слова " casino "
Я не заметил свою предыдущую ошибку до сих пор. Пожалуйста, отправьте мне доказательства снова на правильный адрес электронной почты.
Я рассмотрю доказательства как можно скорее.
Хорошо, у меня есть несколько писем и ссылка на папку на диске.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
