Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Я сделал запрос на вывод средств в казино, а до этого я прошел проверку KYC. Теперь казино хочет убедиться, что у меня есть банковская карта с истекшим сроком действия, с которой я ранее делал депозиты. Я потерял банковскую карту, потому что вместо просроченной получил новую. Я рассказал им об этом, и они попросили прислать им официальный документ с указанием моего полного имени, первых 6 и последних 4 цифр карты, срока действия и даты документа. Что ж, я пошел в свой онлайн-банк и получил один документ, в котором была указана вся остальная информация, кроме моего имени, включая номер счета, который я использовал для депозитов. У них это не сработало, и они попросили меня напрямую запросить в банке официальный документ о карте, в котором помимо вышеуказанной информации указано имя. Сотрудники банка нашли только один документ с карты, который был от 2018 года, когда карта была открыта, и в нем была указана вся необходимая информация, но он недействителен для казино, потому что документ был слишком старым. Других официальных документов о владении картой нет. Все остальные проверки KYC можно выполнять без каких-либо проблем.
Уважаемый Jokezux ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, подтверждение банковской карты - единственное препятствие, хотя я использовал ее как способ оплаты всего один или два раза. В противном случае я внес банковский перевод и подтвердил это.
Большое спасибо, Jokezux, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Jokezux за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Winstoria Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему с проверкой.
Спасибо!
Уважаемый Jokezux , я связался с представителем казино и мне показали, что вы уже прошли верификацию и получили свой выигрыш. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги и вам больше не нужна помощь? Заранее спасибо!
Уважаемый Jokezux,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер