ГлавнаяЖалобыWinstoria Casino - Вывод выигрыша игроком задержан.

Winstoria Casino - Вывод выигрыша игроком задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 364 EUR

Winstoria Casino
Отправлено: 18.02.2024 | Разрешено : 14.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии сообщил о шестинедельной задержке получения выплаты в казино. Игрок не получил никаких сообщений о задержке. После того, как мы уточнили вопрос у игрока, мы пригласили казино присоединиться к разговору. В казино заявили, что счет игрока находится на проверке со стороны отдела рисков. В итоге казино завершило дополнительную проверку и обработало вывод средств игроком двумя частями. Казино также сообщило нам, что аккаунт игрока закрыт без права повторного открытия. Игрок подтвердил получение выплат, но не получил никакого уведомления о закрытии счета. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они больше не выплачивают мой выигрыш. Прошло шесть недель, и я ничего не слышал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vyrkkaukko,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я спросил сегодня, что происходит, и мне ответили, что есть некоторые задержки, и какой-то отдел принимает их вручную. KYC подтвержден, я отправил все необходимые документы. у меня был активный бонус, но я не использовал бонусные деньги. Я выиграл 864 евро, и первые 500 евро пришли через несколько дней. Тогда ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, vyrkkaukko, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, вырккаукко!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Winstoria Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Winstory , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса на вывод средств игроком?

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vyrkkaukko,


Сообщаем вам, что учетная запись PLAYER15***89 находится на проверке Департамента рисков казино.


Вы получите уведомление, как только ваша учетная запись будет проверена Департаментом рисков.


Спасибо за Ваше понимание.


Искренне,

Департамент рисков казино Winstoria.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вывод был произведен 57 дней назад, поэтому дружеских поздравлений уже недостаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой vyrkkaukko , ваш аккаунт уже проверен, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен вернуть сумму двумя частями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, сообщите нам о статусе вашего платежа после получения вывода средств. Мы свяжемся с казино еще раз, если вы не получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vyrkkaukko,



Сообщаем Вам, что 7 марта завершилась дополнительная проверка Вашего аккаунта Департаментом рисков.


08.03.2024 06:45:09 UTC+0 и 12 марта 2024 09:00:09 UTC+0 вы получили уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, о том, что ваши платежи на суммы 200 евро и 164 евро успешно завершены. завершенный.


Просим Вас подтвердить получение платежей.


Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чем Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, в соответствии с п. 14.5 правил казино. :


- Winstoria, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.


Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Winstoria.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я получил деньги, но не получил никакого письма о закрытии моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой вырккаукко ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях