Игрок из Украины заблокирован. Казино сначала обвинило его в мошеннической деятельности, а потом ему сообщили, что он не прошел проверку. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
у меня очень сложная история.
Во-первых, я сделал депозит на этом сайте, используя их приветственное бонусное предложение.
это было 03.05.2023
Я играл в игровые автоматы /чтобы вывести деньги мне нужно сделать вейджер х50 с бонуса/
Потом сделал ставку /баланс был около 3500 usd/
Я сделал вывод /прошло некоторое время/
Захожу на сайт, и нахожу комментарий при выходе в историю, что мне нужно сделать селфи /специальное селфи с надписью WINTOMATO56159$@ на бумаге и с паспортом в руках сделал фото/
Я отправил его на электронную почту казино, как и спросил в этом комментарии.
Прошло несколько дней, ничего не происходит
Я пришел на сайт, мой аккаунт был закрыт. Я начал спрашивать, в чем проблема, казино игнорировало мои сообщения.
Может быть, через два дня после того, как чат ответил, что я сделал несколько читерских ходов, и ничего больше.
Я пытался писать снова и снова, но меня игнорировали.
вчера, 27 04 2023, у меня был часовой сеанс чата, где они снова проигнорировали меня с «подожди, подожди, подожди». Теперь у меня есть скриншот, потому что я нашел любой сайт, чтобы пожаловаться, вы тоже в этом списке.
Сегодня я попробовал еще раз, и теперь они нашли причину, что я не прошел KYC и прошло 50 дней, поэтому они не хотят повторно открывать учетную запись.
Сначала они сказали, что у меня мошенник, затем, что я не прошел KYC, но я отправил электронное письмо, и у меня есть доказательство того, что я отправил его в 12 03 2023.
Я добавил все, что у меня есть, в свой пост.
Я добавил 5 файлов, больше не могу отправить, но если они вам нужны, скажите, пожалуйста, как отправить.
Дорогая Боха,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Селфи был единственным документом, который вы предоставили? Если вы предоставили какие-либо другие документы, пожалуйста, сообщите нам, какие именно.
Кроме того, если есть какие-либо другие доказательства, которые вы не смогли приложить к своей жалобе, не стесняйтесь пересылать их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, когда я сделал запрос на вывод, может быть на следующий день или позже 2-3 дня. Я нашел в комментарии "История", что мне нужно сделать селфи на бумаге с "wintomato159$@" и отправить его на почту. Я сделал это. Казино не просили чего-то большего. Конечно, сделать фото на паспорт или селфи с паспортом не проблема.
Большое спасибо, Боха, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, жду Томаса и надеюсь, что он поможет мне решить этот вопрос!
Привет Боха,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Wintomato Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
IP-адрес и отпечаток пальца этого игрока совпали с учетными данными другого игрока, и мы попросили его провести процедуру KYC 6 марта 2023 года, согласно нашей политике, у пользователей есть 50 дней для прохождения KYC;
Он был обязан отправить запрошенный документ на адрес support@wintomato.com, но ему это не удалось;
В результате сбоя бонуса KYC и учетная запись была заблокирована;
С уважением
ВТМ
Уважаемое Wintomato Casino, спасибо за информацию.
Тем не менее, мне сначала нужны некоторые доказательства, чтобы подтвердить ваше заявление. Пожалуйста, предоставьте мне любые данные, которые у вас есть, на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Это неправда, после того, как я отправил им свою фотографию, которую просили, казино заблокировало меня по причине "Обман". Но тогда меня игнорировали, а теперь потом говорят, что я не присылала фото. но у меня есть доказательство того, что я отправил его. Также это казино не отправляет никаких ответов по электронной почте. только на ихнем сайте, а проверить что-то невозможно....
Дорогая Боха,
Не могли бы вы переслать электронное письмо от 12 марта, в котором вы предоставили службе поддержки казино запрошенный документ? Вот мой адрес: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Проблема была решена с нашей стороны, процесс KYC был задержан из-за технического или языкового барьера, после того как пользователь предоставил подтверждение, что учетная запись была восстановлена, и пользователь получил дополнительные преимущества задержки; Желаю ему удачи и много побед!
Уважаемое Wintomato Casino, спасибо за сотрудничество.
Bohha , не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
сейчас проверю и тогда отвечу по этой ситуации
Я попытался войти в систему сайта wintomato и получил сообщение «Отказано в доступе».
Но после еще одной попытки я вхожу в систему и вижу, что у меня на балансе 34 ltc и 270 usdt. Я постараюсь сделать вывод и тогда я отвечу об обновлении! Спасибо
Спасибо, Боха, за подтверждение. Теперь я жду вашего обновления о статусе вывода средств.
С уважением,
Томас
Да, я хочу подтвердить, что я получил все свои выигрыши. Спасибо Казино Гуру.
Я хочу сообщить казино, что бесплатные спины, которые вы мне дали, не могут быть воспроизведены из моей страны: Украина!
мы рассмотрим это, проверьте еще раз, пожалуйста
вы постоянно будете получать фриспины с нашей стороны, чтобы не пропустить их, постоянно проверяйте почту
Дорогая Боха,
Поскольку ваша основная проблема была решена, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
