Был добавлен счет в казино с оставшимся на нем балансом. Казино не предоставило объяснений.
У меня еще были деньги на моем счете, когда казино сначала приостановили, а затем закрыли мой счет. В электронном письме они объяснили, что учетная запись закрыта навсегда из-за вредоносных действий, обнаруженных группой риска. Я не понимаю, что это значит, потому что у меня никогда не было проблем с этим казино. Я играл там много раз и много раз отказывался от участия.
I still had money on my account when casino at first suspended and then closed my account. They explained per email that account is closed forever due to malicious activities discovered by the risk team. I don't understand what it means because I never had a problem with this casino. I played there many times and had many withdrawals.
Привет Осра,
Спасибо, что подали жалобу, и мне очень жаль, что я слышал о вашей проблеме с VegasPlus Casino.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы какой-либо депозитный или бездепозитный бонус в казино? Вы уверены, что никто из вашей семьи или с того же IP-адреса / устройства не играл в казино? Делали ли вы какие-либо нестандартные ставки - например, слишком высокие или слишком низкие?
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Osra,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please advise if you have used any deposit or no deposit bonus in the casino? Are you certainly sure that nobody in your household or same IP address/device has been playing in the casino? Have you been making any irregular bettings - like too high bets or too low?
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Я играл с бонусом и уверен, что никто с того же IP не играл в казино. Играл как обычно. Сообщение было отправлено вам на электронную почту.
I played with the bonus and I am sure that nobody from the same IP played in casino. I played as usual. The communication was sent to you email.
Спасибо, Osra, за дополнительную информацию по вашей проблеме. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Thank you Osra for providing additional information regarding your issue. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Привет Осра,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино VegasPlus. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с аккаунтом игрока?
Hello Osra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite VegasPlus Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Привет Осра и Вильям,
Мне очень жаль слышать о вашем опыте работы в казино VegasPlus.
В настоящее время я изучаю, что случилось с вашим аккаунтом, и отвечу как можно скорее.
Спасибо
Дженифер
Hi Osra and Viliam,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
I am currently looking into what happened with you account and i will reply with an answer as soon as possible.
Thank you
Jenifer
Просим казино VegasPlus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.