Мария, игрок из Бразилии, обнаружила, что ее счет закрыт без объяснения причин. Она пыталась связаться со службой поддержки казино, но получала только автоматические ответы, а не конкретное заявление.
Maria, a player from Brazil, found her account closed without an explanation. She tried to contact the casino support, but she received only automatic responses and not a specific statement.
Мария, игрок из Бразилии, обнаружила, что ее счет закрыт без объяснения причин. Она пыталась связаться со службой поддержки казино, но получала только автоматические ответы, а не конкретное заявление.
Имя пользователя казино Winward - Mariare **** Сайт казино https://www.winwardcasino.com/ru-RU Я искал в интернете онлайн-казино, в которых регистрационный бонус был заработан без депозита, я нашел его сайт, который я больше не помню, в каком домене было несколько казино, где не нужно было вносить депозит, чтобы заработать бонусы. Я присоединился к Casino Winward и зарегистрировался после этого, я выиграл 25 бесплатных вращений (25 бесплатных вращений в слотах казино). После того, как бесплатные вращения закончились, я выиграл их деньги. Я не знал, какова минимальная сумма вывода. бонусные деньги, пока я не был проинформирован о Casino LiveChat, и мне сказали, что я должен достигнуть 100% ходов, чтобы бонусные деньги стали реальными деньгами. Я потратил 4 часа на 100% ходов. Я выиграл 500 евро, но проиграл 110 евро, играя в слоты, получив 390 евро. Я вернулся к общению с ними через LiveChat в казино, и мне сказали, что для оценки моего аккаунта на предмет снятия средств мне необходимо прислать подтверждение личности и депозит Когда я попытался внести депозит, было несколько способов оплаты, но тот, который я хотел, и тот, к которому я имел доступ, был платежом биткойн-кошелька, я положил его на свой биткойн-кошелек на 25 евро и когда я пытался заплатить, я зашел на свой счет в казино и обнаружил, что у меня есть 0 евро, и я вообще ничего не использовал, я выполнил вход в свой аккаунт, чтобы узнать, не могла ли это быть ошибка, которая не появлялась до тех пор, пока я не попытался Войдите в систему, появляется следующая ошибка: «Обратите внимание, что эта учетная запись была отключена. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Help или по электронной почте в Winward Casino. «Я создал другое казино, чтобы поговорить с ними об отключении моего аккаунта, и поговорил с одним из помощников, которому меня передали. неверный адрес электронной почты, который я пытался отправить, но дал ошибку, сказав, что домена нет, через несколько минут я поговорил с другим помощником, который дал мне правильный адрес электронной почты. учетная запись, созданная в вашем казино, и время от времени моя учетная запись была отключена. У меня есть деньги в вашем казино около € 390, и я хотел активировать свою учетную запись и сделать так, чтобы деньги снова появлялись в казино. Спасибо С уважением, мой имя пользователя казино - MariaRejane, мой адрес электронной почты: rejanefsilva1980@hotmail.com, и их ответ был следующим: привет, спасибо, что обратились к нам. Мы приносим извинения за неудобства, но мы проверили ваш аккаунт и сообщили, что оно было прекращено из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем. Я отправил другие электронные письма, в которых говорилось, что я хочу, чтобы они отправили деньги, потому что они уже были моими, и их ответ почти всегда был одинаковым. Здравствуйте, спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за неудобства, но проверили ваш аккаунт и сообщили, что он был закрыт из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем.
Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Casino Username Winward - Mariare **** Casino Website https://www.winwardcasino.com/en-US I was searching the Internet for online casinos where a registration bonus was earned without depositing, I found it a site I no longer remember which domain showed multiple casinos where no deposit was required to earn bonuses. I joined Winward Casino and I registered after doing so I won 25 Free Spins (25 free spins in the casino slots). After the free spins were over I won their money. I didn't know what the minimum withdrawal amount was. bonus money until I was informed on the Casino LiveChat and I was told that I had to reach 100% moves so that the bonus money became real money I spent my 4 hours getting 100% moves I won 500 euros but I lost 110 euros playing in the slots getting 390 euros. I went back to communicating them through LiveChat Casino and I was told that for my account to be assessed for withdrawal ID and proof of deposit When I tried to deposit there were various forms of payment but the one I wanted and the one I had access to was bitcoin wallet payment, I deposited it in my 25 euro bitcoin wallet and when i went to try to pay i went into my casino account and i came across that i had 0 euros and i had not used anything at all, i did sign out on my account to see if it could have been a mistake not showing up until when i tried logging in the following error appeared "Please note that this account has been disabled. For more details, please contact us via Live Help or via email at Winward Casino. "I created another casino so I could talk to them about my account being disabled I spoke to one of the assistants in which I was handed wrong their email address I tried to send but gave error saying that there was no domain, after a few minutes I spoke to another assistant who gave me the correct email. I sent the following email to say- Hello good afternoon all right? I have an account created in your casino and from time to time my account has been disabled. I have money in your casino of about € 390 and I wanted to activate my account and make the money appear in the casino again. Thanks Best Regards My casino username is MariaRejane my email rejanefsilva1980@hotmail.com and their response was as follows hello thanks for contacting us we apologize for the inconvenience but we have reviewed your account and let you know that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future. I sent other emails saying that I wanted them to send the money because it was already mine and their response was almost always the same. Hello, thanks for contacting us. We apologize for the inconvenience, but have reviewed your account and reported that it has been terminated due to several inconsistencies found. Please note that this decision is irrevocable. We wish you the best of luck in the future.
Could you help me solve this problem?
Nome de Usuário do Casino Winward - Mariare****Site do Casino https://www.winwardcasino.com/en-PT Eu Estava pesquisando na Internet casinos online na qual se ganhava um bónus de registo sem precisar de deposito, Eu encontrei um site de qual já não lembro qual era o domínio que mostrava vários casinos onde não se precisava fazer deposito para ganhar bónus. Eu entrei no Casino Winward e fiz o meu registo após ter o feito eu ganhei 25 Spins Grátis(25 rodadas grátis nas slots do casino).Após ter acabado as rodadas grátis eu ganhei dinheiro delas.Eu não sabia qual o montante mínimo para retirada do dinheiro do bónus até que eu me fui informar no LiveChat do Casino e me disseram que tinha de chegar aos 100% de jogadas para que o dinheiro do bónus se tornasse dinheiro real eu gastei as minhas 4 horas para chegar aos 100% de jogadas na qual ganhei 500 euros mas perdi 110 euros jogando nas slots ficando com 390 euros.Eu voltei a comunica los pelo LiveChat do Casino e me disseram que para a minha conta ser avaliada para que haja uma retirada é necessário enviar comprovante dos documentos de identificação e um deposito de cerca de 25 euros.Quando fui tentar depositar havias varias formas de pagamento mas a que eu pretendia e a que eu tinha acesso era pagamento via carteira bitcoin, eu depositei na minha carteira bitcoin de 25 euros e quando fui tentar pagar entrei na minha conta do casino e me deparei que tinha 0 euros sendo que eu não tinha usado em nada ,eu fiz sign out na minha conta para ver se pudia ter sido um erro de não aparecer o dinheiro até quando fui tentar fazer login apareceu o seguinte erro "Por favor, note que esta conta foi desativada. Para mais detalhes, entre em contato conosco através do Live Help ou via e-mail no Winward Casino." Eu criei outro casino para que eu pudesse falar com eles sobre a minha conta ter sido desativada eu falei com um dos assistentes no qual me passou errado o endereço de email deles eu tentei enviar mas dava erro dizendo que não havia esse domínio,passado uns minutos falei com outro assistente que me passou o email correto deles .Eu enviei o seguinte email a dizer- Olá boa tarde tudo bem? Eu tenho uma conta criada no seu casino e de um momento para outro a minha conta foi desabilitada. Eu tenho dinheiro no seu casino de cerca de € 390 e eu queria ativar minha conta e fazer com que o dinheiro aparecesse novamente no casino. Obrigado melhores cumprimentos Meu nome de usuário no cassino é MariaRejane meu email rejanefsilva1980@hotmail.com e a resposta deles foi a seguintes Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro. Enviei outros emails dizendo que queria que enviassem o dinheiro pois ele já era meu e a resposta deles foi quase sempre a mesma. Olá, obrigado por nos contatar. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe boa sorte no futuro.
Pedia que me ajudassem a resolver este Problema
Здравствуйте, Мария.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Благодарим вас за то, что вы обратили внимание на эту проблему. Мы убеждены, что игрок должен получить конкретное объяснение, когда казино приостанавливает учетную запись или конфискует выигрыш. Согласны ли вы с Casino Guru связываться с казино по этому вопросу?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Hello, Maria.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We appreciate you bringing this issue to our attention. We are convinced that the player should be given a specific explanation when the casino suspends account or confiscates winnings. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Best regards, Jozef
Дорогая Мария,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Привет, Мария.
Мы получили запрос на повторное открытие. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить это и предоставить нам больше информации? Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Hey Maria.
We received request for reopen. Please, could you confirm it and provide us with some more info? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards Jozef
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может возобновить эту жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Мария.
Вам известно о наличии нескольких аккаунтов в этом казино? Знаете ли вы о ком-либо из вашей семьи, у которого есть аккаунт в Winward Casino?
Hello Maria.
Are you aware of having multiple accounts in this casino? Do you know about anyone from your household who has an account in the Winward Casino?
Дорогая Мария,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.