Месяц назад игрок из Португалии запросил вывод средств. Он получил это.
1 месяц назад я попытался снять деньги с карты через 2 недели, они отказали мне, они сказали мне, что банковским переводом, с которого они сняли с меня 23 евро, и они сказали, что максимум 15 дней, я ждал 25 дней и ничего, и они не отвечают меня, и я вижу, что в итоге они снова войдут в мой аккаунт и не дадут мне забрать
Дорогой Оскарнит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ссылочный номер от казино для отслеживания платежа?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Уважаемый Осканит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я получил одобренное сообщение, и что через 15 дней оно будет в моем аккаунте с сегодняшнего дня до последних 32 дней, я связался с ними, и они попросили меня предоставить выписки по моему счету, чтобы убедиться, что я не прибыл, я отправил их все, и все еще ничего не знаю и в чате мне говорят, что отправили, но вообще ничего
Большое спасибо, Oscarnit, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Оскарнит,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Winward Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Сегодня 15-го числа я получил 100 евро дохода минус 23, которые они остались на комиссии, поэтому я получил 77 немного медленно, но хорошо, все хорошо.
Дорогой Оскарнит,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru