Игрокка из Швеции выиграла на Winzie бонус в размере 284,85 евро, но из-за технической ошибки ее выигрыш пропал. Она подтвердила выигрыш через историю игры и ежедневно связывалась с казино для решения проблемы, но получила обещание ответить только по электронной почте. Проблема была успешно решена, и игрок получил свои средства.
Я играл на Винзи 25 января. Игра называется Pirate Gold. Я получил бонус и выиграл 284,85 евро. Как только бонус был получен, я получил предупреждение о технической ошибке и мне было предложено перезапустить игру. Когда я это сделал, мой баланс остался прежним, а выигранный мной бонус исчез. Я проверил свою историю игр и не нашел никаких записей о бонусах. Я написал в чат, и меня попросили проверить историю игр Pirate Gold. Там мой бонус был указан в разделе «Последние выигрыши». Также присутствовал реплей бонусного раунда и ссылка на него. Я отправил эту информацию в чат, и они сказали, что передадут ее в соответствующий отдел. Я каждый день связывался с Винзи, чтобы получить отзыв о деньгах, которые я по праву выиграл и хочу получить. Однако они только отвечают, что я получу ответ по электронной почте, как только у них будет дополнительная информация.
Дорогой Эмманот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Winzie Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
• Это правда, что оно было сохранено в функции повтора, но не в истории игры на Winzie, вот ссылка:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Вот скриншот.
Спасибо за предоставленные доказательства.
Не могли бы вы прислать мне соответствующие ответы, полученные от казино по этому вопросу? Мой е-маил tomas@casino.guru
В большинстве случаев, когда ставка не принимается, игрок не рискует своими средствами. Поэтому любой результат игрового раунда может быть недействителен, и результат раунда не отразится на балансе игрока.
Прочтите нашу статью, объясняющую «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроков и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Привет!
ситуация разрешена, и теперь мне выплатили бонус, который мне никогда не платили.
Дорогой Эмманот,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
