Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве менее двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, надеюсь, мне здесь помогут. Я сделал депозит на WirWetten с бонусом 13 ноября, а после окончания пари я заплатил 1000 с помощью EcoPayz. На следующий день вы попросили меня отправить документы, хотя я уже прошел проверку. Я тоже это сделал. Потом ты все время говорил мне, что мне нужно подождать. А 3 дня назад вы мне написали, я получу свои деньги в течение 24 часов. Прошло более 72 часов, а статус так и не изменился, а мои вопросы игнорируются. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С уважением
Уважаемый Сергей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела