Игрок из Ontario ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, he hadn't received his payout at that point. The Complaints Team had advised him that such delays were normal and could have been due to various factors like pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests. They had advised him to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. After some time, the player confirmed that he had received his funds. Consequently, the Complaints Team had marked the complaint as resolved.
Игрок из Ontario ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет,
Не могли бы вы мне помочь, я не понимаю, почему это казино несколько раз отменяет мой запрос на вывод средств.
Я прошел проверку и смог вывести немного денег, и недавно, после того как был сделан запрос на вывод средств, я получил электронное письмо с просьбой предоставить селфи с водительскими правами. Готово, а через пару дней они ответили, что им нужно записанное видео с водительскими правами и отдельный лист с номером и коротким сообщением, в котором указано мое полное имя. Готово и отправлено по электронной почте.
Сегодня они отменили мою транзакцию на общую сумму 1700 долларов. Я зашел в чат, и мне сказали, что у них нет информации, почему моя транзакция была отменена.
Короче говоря, я не понимаю, что происходит, и поэтому обращаюсь к вам за помощью.
Спасибо
Hi,
Could you please help me out, I am not sure why this Casino keeps cancelling my withdrawal request for several times.
I have been verified and was able to withdraw some money and lately after this withdrawal request was made, I received and email saying to provide a selfie holding a drivers license. Done then after a couple of days they replied back they need a recorded video holding a drivers license and a separate sheet with a number and a short message to say my full name , Done and sent by email.
Today they cancelled my transaction totaling 1700$ , I went to live chat and was told they don't have information why my transaction was cancelled.
Long story short not sure what is going on and that's why I am reaching out to you for help.
Thanks
Dear elhaddadel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой Эльхаддадель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear elhaddadel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.