Игрок из Швеции критикует процесс верификации и общение со стороны казино. Игрок подтвердил, что попросил закрыть свою учетную запись без возможности получения оплаты. Поэтому мы закрыли жалобу как «отклоненную».
Они позволили мне потерять 3000 евро до того, как начали собирать документы. Я прислал все, справку с работы, выписку из банка, справку о зарплате.
Они заблокировали мою учетную запись и начали задавать много странных вопросов и требовать больше документов. Я уже доказал, откуда берутся деньги.
Сайт для блефа, на котором никто не должен играть.
В письме пишут, что они "эстонская компания" и могут делать все, что хотят.
Имеет множество выписок в аккаунте, которые показывают выигрыши и проигрыши в других казино. Я думаю, что я должен написать всем им и получить сертификат. Боже, какие идиоты.
Не играй здесь!
Уважаемый swedenpfc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу заблокированного аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они хотели больше документов. Доказательство всех моих кредитов, доказательство всех выигрышей в других казино. Проблема в источнике денег, а не в KYC. Говорят, это ОД.
У меня есть большие суммы транзакций в документах, которые я им отправил. Я не могу пойти во все казино, в которых я играю, и попросить документы о моих выигрышах, это безумие. Займет столько времени. И мои кредиты или другие крупные сделки, о которых им даже не нужно знать. я даже не рядом с такими суммами в их казино.
Одна сумасшедшая вещь заключается в том, что есть 2 другие компании, которые уже проверили мои деньги, мой банк и zimpler, который совершает транзакцию. Вы действительно думаете, что мой банк еще не проверил AML.
Они не заинтересованы в помощи мне. Худшая поддержка когда-либо. Они просто требуют все больше и больше документов.
Я сказал им, что они могут оставить деньги себе и закрыть мой счет. Я не хочу иметь ничего общего с этой дерьмовой компанией.
Спасибо за ответ, Швеция. Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в выводе этого выигрыша? Должны ли мы закрыть эту жалобу?
Я хотел бы получить свои деньги, но я думаю, что это невозможно. Они будут только запрашивать все больше и больше документов. Попробуйте, если сможете. Вы увидите, что это невозможно. Они идиоты!
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счету находится 1100 евро? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Да, это правильно. Я удалил все электронные письма. Если вы спросите их, они должны иметь его.
Спасибо, что уделили время. Этот форум лучший.
Большое спасибо swedenpfc за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Швеция, PFC.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я настоятельно рекомендую вам не удалять сообщения между вами и казино в будущем.
Я хотел бы попросить представителя Wisho Casino помочь нам решить проблему.
Казино Вишо,
Не могли бы вы объяснить, что вам нужно от swedenpfc, чтобы завершить проверку источника дохода?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
Поскольку мы проверили учетную запись клиента и проверочный кейс SOF, ситуация следующая:
Клиент достиг определенной суммы депозита и должен был пройти проверку SOF.
Клиент предоставил следующие документы - документ налоговой декларации, трудовой договор и выписку из банка за последние три месяца.
Изучив предоставленные документы, в соответствии с правилами и положениями, которым мы должны следовать как лицензированное в Эстонии казино, мы попросили клиента предоставить пояснения относительно некоторых транзакций из его банковской выписки и подтвердить эти транзакции, предоставив документы, связанные с этими транзакциями.
Клиент отказался предоставить какие-либо дополнительные документы и потребовал закрыть свои счета.
После того, как мы объяснили, что без пройденной проверки SOF никакие денежные операции невозможны, после чего клиент все равно запросил закрытие счетов.
Важное примечание: без документального подтверждения нам не разрешается одобрять проверку SOF какого-либо клиента, поэтому, если от клиента запрашивается дополнительная информация и/или документы, это означает, что она жизненно важна для проверки и должна быть предоставлена.
С Уважением
Андрей
Спасибо за ответ и объяснение ситуации, Андрей.
швеция,
Вы просили закрыть свой счет, несмотря на то, что не сможете вывести деньги из казино?
Уважаемый swedenpfc,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Это ерунда. Запросить документы после того, как я уже переселился и потерял деньги. Они говорят о правилах как о чем-то необходимом. Ну почему ты не сделал этого до того, как я потерял деньги.
Это мошеннический сайт. Дополнительный документ, который они хотят для моих транзакций, не имеет к ним никакого отношения. Почему они должны иметь документы моей ипотечной ссуды? Тупые идиоты!
Привет, Швеция, PFC.
В казино с эстонской лицензией действуют более строгие правила в отношении проверки источников средств, чем в других казино с другими лицензиями. Наш совет — выполнять требования казино, потому что у них нет выбора в этом вопросе.
Пожалуйста, прочитайте мой вопрос еще раз и попробуйте помочь. Вы просили закрыть свой счет, несмотря на то, что не сможете вывести деньги из казино?
да, я сказал им, чтобы закрыть мой счет. Почему мне нужна учетная запись, если это мошеннический сайт? я так и не смог войти. Какие строгие правила`? Они просто делают дерьмо. Я дал им требуемые документы. Они просто делают дерьмо. Они никогда не хотят давать мне мои деньги. Я могу дать им 1000 документов, они все равно не дадут мне мои деньги, потому что это мошеннический бизнес! Держитесь подальше от этого сайта!
Спасибо, что сообщили нам, swedenpfc.
К сожалению, поскольку вы запросили закрытие вашей учетной записи без возможности заплатить вам, у нас нет возможности продолжить рассмотрение вашей жалобы, и нам придется закрыть ее. Сожалеем, что не смогли помочь вам в этом деле. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.