ГлавнаяЖалобыWisho Casino - Игрок сообщает о неправильной выплате выигрыша.

Wisho Casino - Игрок сообщает о неправильной выплате выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 4,050 EUR

Wisho Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.11.2023 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции заявил, что существует несоответствие между игровой историей и полученными от казино средствами. Согласно истории игр, игрок должен был выиграть 4050 евро, но получил только первоначальную ставку в 450 евро. Представитель казино предоставил подробные журналы игр и заявил, что с их стороны не было никакой ошибки. Мы, группа по рассмотрению жалоб, изучили доказательства и обнаружили, что выплаты соответствуют результатам. Позже игрок признался в возможном недопонимании с его стороны. Поэтому мы признали дело необоснованным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я играл и не получил положенный выигрыш. Я получил обратно только то, что поставил, а в истории игры говорилось совсем другое. Я должен был выиграть 4050 евро, но выиграл только 450, что было моей ставкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Джерриаджадж!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wisho. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru а скриншоты нельзя считать актуальными?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

В истории игр говорится, что я поставил 250 и выиграл 450, но меня заблокировали на сайте, из-за чего мне было трудно зайти и проверить, но в этой сессии я играл без бонуса. Но скриншот истории игры уже есть, так что пришлите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джерриаджадж!

Подскажите пожалуйста, какой был выигрыш в этом раунде?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 450 евро вместо 4050 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джерриаджадж!

Я имел в виду не сумму денег, а сумму выигрыша на рулетке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

31

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Jerryajajaj за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, с ними все будет в порядке, просто напишите, когда будет больше ответов о том, как я получу свои 4050 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джерриаджадж!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ожидание; мы все перепроверили несколько раз и получили почти все ответы.

1) ошибки с нашей стороны не было и быть не может

2) мы готовы предоставить всю историю ставок

3) мы не получали никаких писем или уведомлений от провайдера Evolution о том, что в некоторых раундах могут быть ошибки. Иногда, если у них есть ошибки - мы мгновенно о них информируем и платим игрокам на нашей стороне.


На данный момент прошу вас немного подождать, так как мы повторно отправили запрос в Evolution и ждем ответа.


С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Теперь, когда мы приближаемся к финальному этапу, хотелось бы еще добавить, что я хочу, чтобы сумма выигрыша, которую я выиграл, прямиком на счет, а не в казино на случай, если будет замечено, что что-то пошло не так, как я уже сказал, я потерял бы свою ставку, если бы не поставил ее на выигрышный номер 31, который, как они утверждают, был 32, и они не придали никакого значения тому факту, что, по их словам, я ставлю 25 евро на 5 номеров и 50 на выигрышный номер, который я предлагаю потому что я выиграл на 31 и 32, поэтому раньше было 32, и, как я уже сказал, я подозреваю, что потерял бы 450 евро, которые я поставил, когда выиграл на номере 31

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джерриаджадж


Пожалуйста, предоставьте CasinoGuru все ранее предоставленные нами ответы, все журналы, подробную информацию о ваших ставках и снимки экрана со стороны провайдера. Потому что там мы подробно объяснили вам, почему ваш выигрыш не мог быть больше.

Ошибки быть не может, но чтобы официально закрыть этот вопрос и больше к нему не возвращаться, мы запросили официальное подтверждение у провайдера.


Давайте немного потерпим. Я свяжусь с вами, как только получим ответ. Мы всегда стараемся занять сторону клиента и проявить максимальную лояльность. Будем ждать всех ответов от провайдера.


Спасибо!


С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джерриаджадж,

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, для проверки всех доказательств. ( matej@casino.guru )

Спасибо и счастливого Рождества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Итак, теперь я отправил важные недавние разговоры вперед.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Джерриаджадж,

Я получил разговор. Теперь подождем репортажа от Эволюции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет


Мы получили официальный ответ. Этот ответ точно такой же, как и все детали, которые мы отправили вам ранее. К сожалению, вы ошиблись в своих расчетах. Ниже прикрепил ответ провайдера.

Если вы по-прежнему не согласны с результатами ответа провайдера, могу посоветовать вам связаться с Evolution любым удобным для вас способом.


Хочу отметить, что 99% вопросов к нам мы всегда решаем через чат и стараемся мгновенно оказать лучшую поддержку нашим клиентам.

В данном случае мы сразу провели несколько проверок и убедились, что ошибок быть не может. Об этом немедленно сообщили заказчику.


С уважением

Андрей



filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Джерриаджадж и представитель казино Wisho!


Я считаю, что, судя по временной метке, проверка казино произошла за один раунд до раунда, изображенного на фотографии Джерриаджаджаджа. Раньше Джерриаяджай поставил 450 евро, но распределил их на 5 квадратных ставок. Однако на фотографии он поставил 450 евро на одно поле. Судя по временной метке на картинке, это произошло в 17:12:50, но раунд проверки казино начался в 17:10:57.


Уважаемый представитель Wisho Casino, не могли бы вы также просмотреть этот раунд?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Пожалуйста, уточните, о чем вы говорите. Какова ставка в 450 евро? Такой ставки у игрока не было. Это победа. Ставка составила 250 евро, выигрыш — 450 евро. Разве вы не об этом раунде говорите?

Ставка была сделана в 17:10:57, ставка принята в 17:11:20. Сумма ставки составила 250 евро.

Выигрыш по этой ставке составил 450 евро, а время выигрыша – 17:12:40.


Ставка - 363099672

Победа - 363100231


Всю историю игры клиента я отправил вам на почту. Вы можете видеть, какие ставки вас интересуют. Но выигрыш был всего один в 450 евро, поэтому ошибиться невозможно.


С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джерриаджадж,


Судя по журналу игры, вы завершили только один раунд за этот конкретный период времени, что было точно оценено. Выплата соответствует результатам, о чем свидетельствуют изображения, предоставленные представителем казино. Выигрышное число в этом раунде составило 32, и даже если бы оно было 31, результат остался бы неизменным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я действительно думал, что выиграл больше при любом подключении к Интернету, но неправильно, потому что размер моей ставки выглядел по-другому, когда я играл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

На основании предоставленной информации мы закрываем данное дело как необоснованное.


Благодарим Джерриаяджаджа и представителя казино Wisho за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях