Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Denmark requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Вчера пытался вывести свой баланс!
Сегодня мой вывод был отклонен, говоря, что я неправильно ввел свои данные при попытке вывода?
поэтому, когда я снова пытаюсь вывести средства, я не могу снова ввести данные ?? Вроде служба поддержки сказала, что я должен снова выйти и снова ввести данные ..?
Это не имеет никакого смысла, потому что я скопировал данные своей карты из банка revolut на веб-сайт, чтобы не вводить какую-либо ошибку.
Моя учетная запись полностью подтверждена, и, согласно отзывам и отзывам пользователей в Интернете, это казино очень быстро обрабатывает снятие средств, почему для меня нет никакого смысла отменять вывод средств.
У меня есть экранная запись моего вчерашнего сеанса, потому что я загружаю короткометражные клипы онлайн.
И после просмотра моих отснятых материалов я не считаю, что сделал какую-либо ошибку, так что это действительно сбивает с толку?
Yesterday I tried to withdraw my balance!
Today my withdrawal was rejected saying I typed my details wrong when trying to withdraw?
so when trying to withdraw again it won’t let me type details again ?? Like support said I should withdraw again and type the details again ..?
This doesn’t make any sense because I copied my card details from revolut bank unto the website to prevent me from typing any error ..
My account is fully verified and according to reviews and user feedback online this casino process withdrawals really quick why it doesn’t make any sense to me to cancel my withdrawal
I have screen recording my session from yesterday because I upload shorts clips online
And after reviewing my footage I do not believe to have made any mistake so this is really confusing ?
Dear Mmitchxz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
После запроса на снятие средств и проверки моей учетной записи я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он будет обработан мгновенно, а в определенных ситуациях до 24 часов.
Теперь я вижу, что мой вывод на 702 € был отклонен. Я написал в службу поддержки, и они ответили, что я неправильно указал платежную информацию на странице вывода? Теперь я начинаю волноваться! Поскольку я записал свою сессию на экране, я вернулся в свою библиотеку фотографий и быстро проверил свое видео, обнаружив, что то, что мне сказали в казино, было вопиюще неверным, я скопировал свои данные из своего банковского приложения, не оставив ошибки.
На следующее утро я снова написал в службу поддержки, и теперь мне говорят, что другой агент был недавно нанятым агентом, который допустил ошибку, сказав мне, что я неправильно ввел платежную информацию.
Затем он говорит мне, что у некоторых пользователей есть проблемы со снятием средств обратно на свои карты?
Ладно, какое теперь оправдание??
(Обновить) теперь они сказали, что определили проблему и что я должен внести депозит с помощью skrill и снять с skrill
Теперь я внес 20 евро с помощью skrill и быстро подтвердил свою учетную запись skrill.
Теперь они говорят, что новые проблемы вызвали проблемы с моим выводом skrill ??
МЕНЯ ОБВИНЯЛИ В НЕПРАВИЛЬНОМ ВВОДЕ ПЛАТЕЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ
ТЕПЕРЬ ВНЕЗАПНО ПРОБЛЕМА СО СНЯТИЕМ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ДЛЯ НЕСКОЛЬКИХ КЛИЕНТОВ
ТЕПЕРЬ ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕПОЗИТ В SKRILL ТОЛЬКО ДЛЯ ЗАБЛОКИРОВКИ БОЛЬШЕ МОИХ ДЕНЕГ .. (720 €)
Я зарегистрировался на этом сайте после того, как прочитал якобы высокий рейтинг казино-гуру и спросил игроков
я уже не знаю чему верить
но мне сказали, что я должен подождать 12 дней, прежде чем подавать документы
Со мной обошлись несправедливо, и у меня есть видео каждой сделки по ставке и диалога.
Лукка
After requesting an withdrawal and verifying my account I got an email saying it would be processed instantly and in certain situations up to 24 hours
I now see that my withdrawal for 702€ has been rejected I wrote to support and they replied that I I have mistyped my payment information on the withdrawal page? Now I am getting worried! Because I screen recorded my session I went back into my photo library and checked my video quickly finding out that what the casino told me was blatantly wrong I copied my details from my bank app leaving no mistake for errror.
Next morning I wrote support again and now I am told that the other agent was a newly hired agent that made a mistake by telling me that I mistyped my payment information
Then he tells me that wisho current have issues with some users withdrawing back to their cards?
Okay now what’s next excuse now??
(Update) now they Said they identified the problem and that I should make a deposit to with skrill and withdraw with skrill
I now deposited 20 euro with skrill and quickly verified my skrill account
Now they say new problems have caused problems with my skrill withdrawal??
I WAS ACCUSED OF TYPING PAYMENT INFORMATION WRONG
NOW SUDDENLY ITS A PROBLEM WITH CREDIT CARD WITHDRAWAL FOR MULTIPLE CUSTOMERS
NOW THEY TELL ME TO DEPOSIT WITH SKRILL ONLY TO LOCK UP MORE OF MY MONEY .. (720€)
I signed up this site after reading the supposedly high rating on casino-guru and ask gamblers
I don’t know what to believe anymore
but I have been told that I should wait 12 days before submitting my documentation
I have been treated unfairly and have video of every bet transaction and dialogue..
Lucca
ОБНОВЛЕНИЕ 5/4
после того, как мне много раз отказывали в снятии средств по разным причинам, они попросили меня внести 20 евро на счет skrill, а затем попытаться вывести средства, как я упоминал в своей жалобе!
но теперь все серьезно меняется к худшему!!😫😫😫😫
СЕГОДНЯ 5/4
11:19 ПО ВРЕМЕНИ
парень, которого я считаю лидером команды вспомогательного персонала
**** (поддержка) написал
"Уважаемый игрок"
«Мы обнаружили и «ИСПРАВИЛИ» техническую ошибку, поэтому ваши запросы на вывод средств были отменены.
к сожалению, из-за технического сбоя ваша учетная запись skrill была отключена от учетной записи игрока.
и для того, чтобы финансовый отдел снова обработал ваш платеж, мы просим вас внести еще один депозит skrill в размере 20 евро, чтобы снова подключить свой skrill к учетной записи игрока.
пожалуйста, запросите новый вывод на ваш счет Skrill после успешного депозита - теперь все должно работать нормально"
«Кроме того, команда лояльности найдет способ вознаградить вас за неудобства»
ПОМНИТЕ, ЧТО КАЗИНО ЗАПРОСИЛО МЕНЯ ВНЕСТИ 20 ЕВРО В 2 РАЗНЫХ СЛУЧАЯХ ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ МОИ ВЫВОДЫ + ДЕНЬГИ С ДЕПОЗИТА SKRILL БЛОКИРОВАЛИСЬ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОНИ СООБЩИЛИ МНЕ, ЧТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА БЫЛА ВЫЯВЛЕНА И ИСПРАВЛЕНА
Серьёзно кто так работает??? Я никогда не испытывал ничего подобного раньше ??
Все, что я сказал, является абсолютной правдой, и я могу подкрепить каждое заявление доказательствами ... запись экрана каждого диалога и сделки по ставке, и они также знают об этом, но, видимо, им все равно ...
может ли кто-нибудь помочь мне получить мои средства?
я был бы признателен за любую помощь, которую я мог бы получить .. Честно говоря, я чувствую себя ужасно
Мне 22 года и лично мне кажется, что казино заставляет меня сомневаться в собственной реальности, здравомыслии и восприятии ситуации🥹
всякий раз, когда я ругаю их за их поведение, они просто извиняются, и со мной свяжутся позже.
Мне нужна помощь зрелого доброго человека с хорошими нравами..
я зарегистрировался на этом сайте после того, как увидел высокий рейтинг на Casinoguru только для того, чтобы получить худшее впечатление от онлайн-казино.
Большое спасибо - с уважением Митч
UPDATE 5/4
after denying my withdrawals many times for a different reasons they asked me to deposit 20 euro with skrill and then try to withdraw like I mentioned in my complaint!
but now it seriously takes a turn for the worst!!😫😫😫😫
TODAY 5/4
11:19 CPH TIME
a guy who I believe to be a team leader for the support staff
**** (support) wrote
" Dear Player"
"we have detected and "FIXED" the technical error so your withdrawals requests has been cancelled
unfortunately, due to a technical glitch, your a skrill account has been disconnected from player account.
and in order for the financial department to process your payment again we ask you you make another skrill deposit of 20 euro to reconnect your skrill with player account once again.
please request a new withdrawal to your skrill account again after a successful deposit - now everything should work fine"
"In addition, the loyalty team will find a way to reward you for the inconvenience"
KEEP IN MIND THAT THE CASINO HAVE REQUESTED ME TO DEPOSIT 20 EURO ON 2 DIFFERENT OCCASIONS ONLY TO HAVE MY WITHDRAWALS + THE MONEY FROM SKRILL DEPOSITS LOCKED AFTER THEY HAVE TOLD ME TO THE TECHNICAL ERROR WAS IDENTIFIED AND FIXED
Seriously who operates this way ??? I have never experienced anything like this before ??
Everything I have stated is absolutely true and I can back up every single statement with evidence.. screen recording of every dialogue and bet transaction and they are also aware of this but apparently they don’t care…
can someone help me get my funds?
i would kindly appreciate any assistance I could get.. I feel honesty horrible
I am a 22 year old boy and I personally feel like the casino is making me doubt my own reality, sanity and perception of the situation🥹
whenever I call them out on their behavior they just tell me sorry and I will be contacted at a later time
I need help from a mature kind human with good morals ..
i signed up to this site after seeing the high rating on casinoguru only to have the worst online casino experience ever..
Thank you so much - kind regards Mitch
Уважаемый Mmitchxz,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Mmitchxz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.