Игрок из Швеции, совершивший 4 вывода на общую сумму 1500 евро из казино Wisho, средства не получил. Казино использовало метод оплаты SEPA, который несовместим с банком игрока. Игрок предоставил другой банковский счет, подключенный к сети SEPA, но деньги так и не получил более месяца.
Я играл в казино Wisho без бонусов и сделал 4 вывода на общую сумму 1500 евро. мой вывод средств был одобрен, и казино отправило деньги, используя метод оплаты SEPA, предназначенный для Европы. Я попробовал, но деньги не поступили на мой счет. Я связался с казино, и они прислали 4 квитанции, подтверждающие отправку денег. через две недели я связался со своим банком, и мне сказали, что если отправитель отправил деньги через (sepa), они не смогут получить деньги, потому что мой банк не подключен к сети sepa, поэтому я связался с казино и объяснил им, что я не получил никаких денег, потому что мой банк не подключен к SEPA, и отправленные ими деньги были возвращены и не дошли до меня, я дал им другой банковский счет, который находится в сети sepa, и мне пришлось отправить выписка со счета в моем банке, которая показывает, что я не получил никаких денег, и они переслали мое сообщение в финансовый отдел казино. теперь прошло 12 дней и в общей сложности больше месяца с тех пор, как я смог вывести деньги.
Я разговаривал со службой поддержки казино более 30 раз, и они говорят одно и то же каждый раз, когда их финансовый отдел расследует этот вопрос. Я живу в Швеции, а казино имеет лицензию в Эстонии, которая одновременно находится в Европе.
Вы можете помочь мне
Уважаемый yaser312,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Казино сообщило вам, сколько времени займет расследование?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с переводами SEPA?
Пожалуйста, перешлите мне всю информацию между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я ответил в тот же день, когда получил ваше сообщение. Я отправил электронное письмо, которое вы сказали
Спасибо большое, yaser312, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет yaser312!
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел это дело и, к вашему сведению, возврат платежа и его обработка на ваш другой банковский счет, к сожалению, могут занять довольно много времени. Разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, и это не всегда находится в «руках казино». Вот почему международные казино вынуждены использовать сторонних платежных систем. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Wisho присоединиться к беседе.
Дорогое казино Wisho,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда платежи будут отправлены в другой банк игрока, который может принимать платежи SEPA?
Привет,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу проблем, с которыми вы столкнулись.
Приносим извинения за неудобства с получением ваших средств.
Согласно нашим данным, вы впервые обратились к нам по поводу пропавшего вывода средств 11 апреля. Тогда мы запросили выписку с банковского счета за дату предыдущего вывода средств для дальнейшего расследования.
Выводы были отправлены вами следующим образом:
Вы предоставили выписку по счету 12 апреля. Затем наш финансовый отдел предоставил вам подтверждения платежей, чтобы помочь найти недостающие транзакции.
Позже нам сообщили, что ваш банк не принимает переводы SEPA.
Обратите внимание, что каждый клиент несет ответственность за правильность введенных платежных реквизитов как для депозитов, так и для снятия средств. Также необходимо подтвердить, что ваш банк может принимать или отправлять платежи.
IBAN, привязанный к вашей учетной записи, был изменен 30 апреля.
Сумма вывода в размере 283 евро была возвращена нам 20 мая и зачислена на ваш игровой счет. По нашим данным, с тех пор вы использовали эти средства для игровой деятельности.
Остальные средства нам еще не вернули. Наш финансовый отдел активно следит за ситуацией и будет предоставлять обновления, как только появится новая информация.
Приносим извинения за задержку, но, пожалуйста, поймите, что мы не контролируем сроки банковских процедур, которые иногда могут быть длительными.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вишо
Казино Wisho заявляет, что клиент несет ответственность за то, чтобы проверить, сможет ли банк получить деньги тем методом, которым казино будет снимать деньги????
интересный
откуда клиенту знать каким способом отправлять деньги???
Я вношу деньги на свой счет IBAN, и все идет хорошо.. но когда я хочу снять деньги, вы отправляете деньги методом, который мой банк не поддерживает.. вы можете отправить с помощью Swift или каким-либо другим методом, так что это не лучший способ. вина клиента..
вы понимаете??
вы можете попытаться отслеживать транзакции с помощью номера отслеживания, который есть только у отправителя.. вы тот, кто отправил деньги, и вы тот, кто их отслеживает? прошел 1 месяц и две недели.. чего ты ждешь???
Казино Wisho не имеет контроля над банком, просто спрашивайте и отслеживайте.
деньги не исчезают а возвращаются отправителю (казино) и не будут отправлены мне..первый вывод я получил и все, жду 3 остальных (всего было 4 вывода а не 3), присылаю скриншот четвертого, а остальные 3 вроде последние. чтобы вы знали, что перевод не будет осуществлен. Я отправил скриншот моего разговора с банком. почему так долго??? это 2024 год
Ты заплатишь в конце концов? вот в чем вопрос
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock