Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, гуру казино!
Am 27.01.23 habe ich bei "Wizebets" Casino 2 Einzahlungen mit giropay (über AstroPay) getätigt.200E und 400E.Da AstroPay aber wieder mal Probleme hatte ging das Geld nicht durch und ich musste mich bis Montag gedulden weil am WE keine Bankarbeitstage sind .Нет проблем.
В понедельник днем деньги были переведены из AstroPay в казино Wizebets. Но на сегодняшний день деньги не зачислены на мой счет в Wizebets. Согласно ежедневным электронным письмам, в нем говорится:
- оно проверяется, наш финансовый отдел должен его уточнить, оно обрабатывается. Последнее письмо было 15 минут назад, где снова дословно было написано: «Здравствуйте! Депозиты в мониторинге. Не волнуйтесь.
С уважением,
VIP-отдел казино "WizeBets"
Перевод обычно занимает 2 минуты. Я не знаю, что они делают с моими деньгами. Может быть, они мне помогут.
В приложении вы найдете переводы от моего банка и AstroPay.
*****
Уважаемый Кай1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Спасибо за быструю работу. Я уже отправил электронное письмо в AstroPay, но еще не получил ответа. Я снова свяжусь с AstroPay. Мой опыт показывает, что AstroPay далеко не самый быстрый.
Спасибо за беспокойство. Сумма была зачислена на мой счет сегодня.
Уважаемый Кай1980,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру