Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за ограничений на снятие средств. Игрок подтвердил, что дело было решено, поэтому мы соответственно закрыли его.
The player struggles to withdraw his balance due to withdrawal limits. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за ограничений на снятие средств. Игрок подтвердил, что дело было решено, поэтому мы соответственно закрыли его.
Привет казиногуру,
Я очень волнуюсь, что не получу свой выигрыш на wizebets. Мне очень повезло последние пару дней, и мне удалось получить 77200 евро с депозитом в 1100 евро.
Я сделал несколько запросов на вывод средств. Теперь я знаю о лимитах на вывод средств и на 100% уверен, что не превышал их. Через 5 дней я получил электронное письмо с моим первоначальным запросом на вывод средств, в котором говорилось, что я превысил дневной лимит. И что я должен попробовать меньшее число.
Я прикрепил несколько файлов и сделал запрос на вывод средств в размере 4950 евро. Некоторое время спустя в тот же день я запросил еще один вывод средств в размере 4975 евро. Примерно через 10 минут я получил электронное письмо о том, что я превысил дневной лимит, и это правильно. Итак, я ждал 24 часа моего следующего снятия 5000 евро, и они не ответили на это. Так что я думал, что недельный лимит составляет 10 тысяч, так что теперь я ниже этого. А сегодня оба вывода были отменены из-за превышения дневных лимитов…
Почему они сначала одобряют их, потому что, если вы превысите их, вы почти сразу же получите электронное письмо о превышении. И вот, спустя 5 дней, мой "вип"-менеджер внезапно отменяет вывод средств.
вот тогда я начала волноваться..
Сегодня я сделал новый запрос на вывод средств в размере 3950 евро, а позже отменил вывод средств в размере 1150 евро, потому что меня беспокоило то же самое (превышение дневного лимита).
У меня просто плохое предчувствие прямо сейчас, и я хотел бы помочь с этим. Потому что это путь к большим деньгам..
С уважением,
Кевин
Hello casinoguru,
I’m extremly worried im not going to recieve my winnings on wizebets. Ive been very lucky the past couple of days and managed to get €77200 with a €1100 deposit.
Ive made several withdrawal requests. Now im aware of the withdrawal limits and im 100% sure that i did not exceed them. Now ive recieved an email 5 days later of my initial withdrawal request that ive exceeded the daily limit. And that i should try a lower number.
ive attached some files and ive made the withdrawal request of €4950. Now some time later on the same day i requested another withdrawal of €4975. I recieved an email like 10mins later that i exceeded the daily limit which is correct. So then ive waited 24 hours for my next withdrawal of €5000 and they didnt respond to that. So i thought weekly limit is 10k so im now below that. And today both withdrawals got cancelled due to exceeding daily limits…
Why would they first kind of approve them because if you exceed you almost immediatly get an email that you exceeded. And now 5 days later my ‘vip’ manager all of the sudden cancels my withdrawals.
thats when i started to get worried..
i made a new withdrawal request today of €3950 and later cancelled my €1150 withdrawal because inwas worried for the same thing (exceeding daily limit)
I just dont have a good feeling right now and i would like some help with this. Because its way to much money..
Kind regards,
Kevin
Привет, Koeeef,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wizebets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Получили ли вы какие-либо выплаты после выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Koeeef,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wizebets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of the withdrawals since your win? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Мой аккаунт подтвержден! Я отправил скриншот в моем предыдущем письме. Проверено с 28-04-2023.
Я накопил весь свой выигрыш своими собственными реальными деньгами, бонус не использовался вообще.
Я пока ничего не получил от своего выигрыша. Как упоминалось в моем предыдущем письме, у меня было 2 открытых снятия средств. 1 на 4950 евро и 1 на 5000 евро. Оба были открыты для подтверждения в течение 5 дней! И сегодня я получил электронное письмо от моего «вип» менеджера о том, что снятие средств было отменено из-за превышения дневного лимита.
Я позаботился о том, чтобы между двумя выводами средств прошло не менее 24 часов, поэтому дневной и недельный лимиты не должны были быть проблемой. Однако сегодня, к сожалению, получил электронное письмо о том, что снятие средств было отменено…
Сегодня я сделал 1 новый запрос на снятие средств на сумму 3950 евро, потому что они «посоветовали» мне попробовать меньшую сумму. На мой взгляд очень странно, но ладно.
У меня просто негативное ощущение, что они не собираются платить. Что действительно грустно, потому что это способ потерять много денег…
С уважением,
Кевин
Hello Nick,
My account is verified! Ive sent an screenshot in my previous mail. Its been verified since 28-04-2023.
I accumulated all my winnings with my own real money, no bonus used at all.
I haven’t recieved anything from my winnings so far. As mentioned in my previous mail i had 2 open withdrawings. 1 of €4950 and 1 of €5000. Both were open for confirmation for 5 days!! And today I recieved a email from my ‘vip’ manager that the withdrawals were cancelled due to exceeding daily limit.
I made sure to have at least 24 hours time between the 2 withdrawals so the daily and weekly limit shouldnt have been an issue. However today sadly recieved an email that withdrawings were cancelled…
ive made 1 new withdrawal request today of €3950 because they ‘advised’ me to try a lower number. Really weird in my opinion but ok.
I just have a negative feeling that they are not going to pay. Which is really sad because this is way to much money to lose…
Kind regards,
Kevin
Спасибо Koeeef за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Koeeef for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Коееф,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Wizebets присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причину, по которой игрок не может вывести средства в соответствии с ограничениями на вывод средств, указанными в ваших Условиях?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi Koeeef,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wizebets Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reason why the player is not able to withdraw funds upon your withdrawal limits stated in your T&Cs?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Извините, что отвечаю так поздно. Они уже сняли 10k на прошлой неделе. Это случилось так быстро! Так что я все еще жду, пока все остальные будут сняты, но лимиты составляют 10 тысяч в неделю и 30 тысяч в месяц, так что это займет некоторое время! Уже сделал обзор на trustpilot о том, что они оценивают их 4/5, потому что большинство из них отрицательные. Просто это занимает больше времени, чем в большинстве казино, но пока все хорошо .. держите вас в курсе, как пойдет остальное!
I’m sorry to respond this late. They already withdraw 10k last week. It happend that quickly! So im still waiting for all the rest to be withdrawn, bit the limits are 10k weekly and 30k monthly so its gonna take some time! Already made a review on trustpilot about them rating them 4/5 because most of them are negative. It just takes more time than most casino’s but all good so far.. keep you posted how the rest will go!
Привет!
Надеюсь у тебя все хорошо!
Я пишу, чтобы поздравить Кевина с его недавней победой в нашем казино. Мы очень рады услышать о его успехе и желаем ему всего наилучшего в его будущих играх!
Я также хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить наш процесс вывода средств. Наш финансовый отдел работает в режиме живой очереди, что может привести к увеличению времени обработки вывода средств. Однако я хочу подчеркнуть, что мы честное казино и всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший сервис. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно нашего процесса вывода средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Отдельно хотелось бы выразить благодарность Кевину за оставленный положительный отзыв на Trustpilot. Мы ценим отзывы наших клиентов и всегда стремимся улучшить наши услуги, чтобы обеспечить наилучшие впечатления для всех!
С уважением,
Казино Визбетс
Hello there!
Hope you are doing well!
I am writing to extend my congratulations to Kevin for his recent win at our casino. We are thrilled to hear of his success and wish him all the best in his future gaming experiences!
I also want to take this opportunity to clarify our withdrawal process. Our finance department works on a live queue basis, which can result in longer processing times for withdrawals. However, I want to emphasize that we are an honest casino and always strive to provide our customers with the best possible service. If you have any questions or concerns regarding our withdrawal process, please do not hesitate to contact our support team.
On a separate note, I would like to express our gratitude to Kevin for leaving a positive review on Trustpilot. We value the feedback of our customers and always strive to improve our services to ensure the best possible experience for everyone!
Kind regards,
Wizebets Casino
Уважаемый Koeeef,
Спасибо, что сообщили нам о текущем статусе. Мы можем оставить эту жалобу открытой в течение двух месяцев, и если казино продолжит платить вам в соответствии с ограничениями на снятие средств, указанными в Условиях, мы будем считать, что дело разрешено.
Но не волнуйтесь. Если что-то пойдет не так, вы все равно можете снова открыть эту жалобу, и мы еще раз рассмотрим этот вопрос.
Спасибо за понимание, и, пожалуйста, продолжайте сообщать нам о любых изменениях.
С уважением,
Томас
Dear Koeeef,
Thank you for updating us on the current status. We can keep this complaint open for two months, and if the casino keeps paying you out as per their withdrawal limits stated in the T&Cs, we will consider the case to be resolved.
But don't worry. If anything goes wrong, you can still reopen this complaint, and we will look into the matter again.
Thank you for understanding, and please continue to let us know of any developments.
Kind regards,
Tomas
Привет Томас,
Оке, за последние несколько дней произошло несколько интересных вещей. На прошлой неделе все прошло довольно гладко с выплатами и т. д. На этой неделе все не так.
Также я нахожу немного странным то, что они поменяли лицензию. Они перешли от лицензии Кюрасао к лицензии Коста-Рики. Он перешел от FAIR GAME KFT к FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL.
Это нормально для онлайн-казино просто так переключаться?
Итак, я заметил, что все мои открытые выводы, которые были на прошлой неделе, обработаны в течение дня, а сейчас уже 2/3 дня и до сих пор не обработаны.
Не могли бы вы высказать свое мнение о том, странно это или нет?
С уважением,
Кевин
Hello Tomas,
Oke some interesting things happend the past few days. Last week everything went pretty smooth with payouts etc. This week its not that case.
Also what I find a bit weird is that they switched license. They went from a Curacao based license to a Costa Rica license. It went from FAIR GAME KFT to FGS SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L.
Is that normal for a online casino to just switch like that?
So i noticed that all my open withdrawals which were last week processed within a day its now already 2/3 days and still not processed.
Could you give me your opinion on if this is odd or not?
Kind regards,
Kevin
Привет, Коееф,
Я думаю, тебе не стоит волноваться. Лицензия не изменена. Казино по-прежнему работает под управлением Gaming Curacao, и, согласно проверке, все кажется законным. Что касается владельца, мы не можем видеть, как работают связи между компаниями, и вы никогда не можете быть уверены, какая из них правильная, когда на веб-сайте больше информации. На этот раз я обновил владельца казино в соответствии с Условиями.
В целом, я считаю, что ваши запросы на вывод средств будут обработаны. Иногда в задержках нет ничего необычного.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите платежи.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hi Koeeef,
I think you shouldn't be worried. The license has not been changed. The casino still operates under Gaming Curacao, and as per checking, everything seems legit. About the owner, we cannot see how connections between companies work, and you can never be sure which is the correct one when there is more information on the website. For this time, I have updated the casino's owner as per the T&Cs.
Overall, I believe your withdrawal requests will be processed. Sometimes delays are nothing unusual.
Please let me know when you receive the payments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Koeeef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Koeeef,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Koeeef,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.