Wizebets Casino - Игрок пытается закрыть свой аккаунт.

Доброе утро

Я несколько раз просил VIA WhatsApp закрыть мою учетную запись, и они никогда не закрывали ее. Во вторник из-за этого и моей зависимости я потерял более 2200 евро. VIP-менеджер всегда просит меня остаться и попытать счастья. Это ужасно. Из-за этого человека я потерял столько денег на wizebets.com

Пожалуйста, помогите с этой проблемой.

Уважаемый serek0586,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые испытывают проблемы с азартными играми).

Проверив раздел ответственных азартных игр казино, я обнаружил следующее:

"- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wizebets.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Wizebets.com о любых других учетных записях игрока. может иметь и обещает не открывать какие-либо другие учетные записи.Wizebets.com приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы убедиться, что другие учетные записи не создаются.Wizebets.com не может нести ответственность за возможные потери на других счетах;"

Я бы порекомендовал вам связаться с казино по электронной почте и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Как я вижу из других тем, казино должно вернуть мне некоторые депозиты. Депозиты на сумму более 2000 евро были внесены после того, как они попросили их закрыть счет. Сегодня, когда я сказал им, что свяжусь с форумом гуру казино, они закрыли аккаунт. Также удалили всю историю депозитов. Пожалуйста помоги. Я хочу вернуть часть депозита в качестве компенсации.

Спасибо за сообщение. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы, но для того, чтобы мы могли продвинуться в этом деле, нам потребуется дополнительная информация.

Вы отправили запрос на самоисключение своей учетной записи на адрес электронной почты, указанный в моем предыдущем сообщении?

Не могли бы вы переслать мне какие-либо сообщения между вами и казино, где вы просили, чтобы ваша учетная запись была самоисключенной? Пожалуйста, разместите его здесь или отправьте на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Эй, Томас. Вы читали мои электронные письма? У меня был контакт с ними только через WhatsApp с VIP-менеджером. Пожалуйста, спросите у них историю депозитов и сообщений.

Спасибо за твое электронное письмо.

К сожалению, без доказательств вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости или того, что казино было известно о вашей зависимости, мы не можем просить казино вернуть ваши депозиты.

Попробуйте связаться с WhatsApp, чтобы восстановить разговор с VIP-менеджером вашего казино.

Если ваша учетная запись еще не закрыта, мы рекомендуем вам отправить запрос на самоисключение на адрес электронной почты, указанный в разделе об ответственной игре. Не стесняйтесь использовать следующий шаблон.

Таким образом, у вас будет доказательство того, что вы проинформировали казино.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, используйте электронную почту казино support@wizebets.com , и вы можете включить меня в копию электронной почты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

Vážený / vážená serek0586,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.