Игрок из Нидерландов запросил самоисключение на 3 месяца. Однако через несколько дней казино вновь открыло ее счет по ее просьбе. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок не упомянул проблему с азартными играми в качестве причины закрытия аккаунта.
22-5 я заблокировал себя на Wizebets на 3 месяца. Потому что у меня был кое-какой выигрыш, и я хотел обезопасить себя за то, что вернул его в казино, поэтому я хотел обезопасить себя и больше не играть в азартные игры. В тот же день я по глупости попросил снова разблокировать мой аккаунт, но мне сказали, что из-за новых правил это больше не разрешено и мне нужно ждать 3 месяца. Поскольку я попросил самоисключить меня на 3 месяца, я не мог повторно открыть свою учетную запись до истечения 3 месяцев.
Позже на этой неделе, 25 мая, я получил электронное письмо о том, что я выиграл деньги в турнире и хотел вывести свои деньги, поэтому я попросил их вывести их для меня, и, к моему удивлению, они сказали, что мы снова откроем ваш счет. И они сделали! И я подумал, что это странно, потому что на днях они сказали, что это невозможно сделать из-за правил самоисключения.
Внезапно я снова смог играть и потерял много денег, потому что мой счет снова был открыт.
Этого нельзя было допускать, как они там сами сказали. И все же каким-то образом мой счет был вновь открыт, чтобы я мог снять выигрыш в турнире, но я мог внести депозит и играть снова.
Я хотел бы попросить возмещение всех моих депозитов после того, как они сняли мое самоисключение. Я считаю, что этого не должно было случиться, и мой аккаунт должен был быть закрыт на 3 месяца.
Дорогая Сабина1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилраздел ответственной игры и нашел это:
"- Если вы считаете, что вам нужен перерыв от азартных игр, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы вас на время исключим;
- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wizebets.com, и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Wizebets.com о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и пообещать не открывать никаких других учетных записей. Wizebets.com приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы не создавать другие учетные записи. Wizebets.com не может нести ответственность за возможные убытки на других счетах."
Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли после повторного открытия счета? Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, я отправлю тебе все по электронной почте.
Я отправил всю информацию по электронной почте. Казино не отвечает.
Так что я сейчас в раздумьях с Wizebets на странице обзора на Casinoguru.
Их ответ:
Дорогая Сабина,
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашем казино. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы дать некоторые разъяснения и рассмотреть сложившуюся ситуацию.
Прежде всего, мы хотим подчеркнуть, что мы понимаем поднятые вами опасения. Нам важно сообщить вам, что мы получили от вас запрос на повторное открытие вашей учетной записи. В прямом общении с нашей командой вы ясно выразили желание повторно активировать свою учетную запись и взяли на себя полную ответственность за это действие.
Кроме того, мы хотим подчеркнуть, что ответственная игра — это фундаментальная ценность, которую мы поддерживаем. Мы полностью привержены созданию безопасной и ответственной игровой среды для всех наших клиентов. Чтобы предоставить вам дополнительную информацию, мы рекомендуем вам перейти по следующей ссылке https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, где вы можете найти подробную информацию о нашей политике и практике ответственной игры.
Мы глубоко сожалеем о возникших путанице или неудобствах.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Казино Визбетс
Так что я не согласен, во-первых, я не просил повторно открыть мой аккаунт. Я спросил их после того, как они сказали, что я выиграл в турнире Pragmatic, могут ли они снять мои деньги, потому что у меня было 3 месяца самоисключения. И так как они сказали, что это не может быть поднято, я попросил, чтобы они сняли мои деньги.
Затем они сказали, что могут открыть мой счет. Я был удивлен, потому что они сказали, что мне не разрешено открывать свою учетную запись с самоисключением.
Поскольку это было то, что мне сказали, когда я сделал самоисключение, я попросил в тот же день снять его.
Таким образом, их условия не позволяют отключить самоисключение, и вам просто нужно дождаться времени, когда вы его установите. В моем случае 3 мес.
Так что теперь они прикрываются тем фактом, что я сказал «да» на вопрос, хочу ли я снова открыть свою учетную запись. Но на самом деле они никогда не должны были предлагать мне это или даже открывать мой счет. Я запросил самоисключение, потому что больше не хотел играть в азартные игры. И они подняли его через 2/3 дня, потому что у меня был выигрыш на моем счету, а затем я был достаточно глуп, чтобы внести много денег.
Я все еще думаю, что Wizebets неправильно открывает мой счет. Их собственный t&c, VIP-менеджер и поддержка чата говорят, что не разрешено повторно открывать учетную запись при самоисключении. И вам придется ждать, когда закончится период охлаждения.
Они должны были снять мои деньги и держать мой счет закрытым. Как я и просил... не могли бы вы снять деньги для меня. Но мне открыли счет, и я снова смог играть.
Спасибо за ответ, Sabine1984. Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем запрос на самоисключение действительным только в том случае, если он был отправлен в соответствии с инструкциями, изложенными в разделе казино «Ответственная игра». Кроме того, в запросе на самоисключение в качестве причины закрытия учетной записи должна быть указана проблема с азартными играми/зависимость.
Поскольку кажется, что вы не отправили его на предложенный адрес электронной почты ( support@wizebets.com ), и я не вижу, чтобы вы четко указали проблему с азартными играми в качестве причины, я боюсь, что мы не можем заставить казино вернуть деньги. ваши депозиты. Не сообщая казино о проблеме с азартными играми, вы в основном просили просто закрыть учетную запись, поэтому казино было разрешено повторно открыть вашу учетную запись в любое время.
Если есть какой-либо другой запрос на самоисключение, который может помочь нам поддержать вас в этом случае, перешлите его как можно скорее, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Мне нужно связаться с моим VIP-менеджером. Не электронная почта поддержки. И там, где я спросил, и она закрыла его для меня. Так что я попросил поддержки. Но все общение идет через вашего вип-менеджера.
Поэтому я отправил им электронное письмо ... но поддержка вам не поможет, вам нужно сделать это с помощью VIP-менеджера.
И правила самоисключения таковы: вам нужен период обдумывания, в моем случае 3 месяца, после чего вам снова разрешено играть. Почему еще самоисключение? И это то, что поддержка и менеджер говорят, что не разрешают играть, ждать 3 месяца. Но потом открыли. Так что это несправедливо.
Так что, чтобы быть ясным, я ждал целую неделю ответа от гуру казино. Просто чтобы узнать, что вы не читали информацию, которую я вам дал.
1. Я сообщил службе поддержки (и отправил вам скриншоты в первый день жалобы), что я хотел самоисключения, потому что я не хотел играть на свои деньги, потому что я боялся, что верну все это казино.
2. Если у вас есть VIP-менеджер, все будет направлено вашему VIP-менеджеру. Поэтому, если вы идете в чат или по электронной почте в службу поддержки, все они говорят, что свяжитесь с вашим VIP-менеджером. Игрокам с менеджером мы не помогаем. Менеджер помогает.
3. Я попросил своего менеджера отменить самоисключение. (пришлите скриншоты и в первый день!) она сказала, что это запрещено. Я сам исключил себя на 3 месяца. И вам нужно подождать 3 месяца, прежде чем счет будет снова открыт.. это также указано в их условиях.
4. Спрашивал в чате ужин под другим именем..можно ли снять самоисключение!? Ответ был НЕТ! это не разрешено. (Скриншоты также добавлены в электронное письмо в caseuro в первый день!)
5. После того, как я получил выигрыш на свой счет, но мой счет все еще был заблокирован на 3 месяца!!! Я попросил Wizebets вывести деньги для меня! Затем они неожиданно сказали, что мы можем открыть ваш счет. Даже когда это указано в их T & C, VIP-менеджер говорит «нет», а поддержка в чате говорит «нет» .. открывается только через 3 месяца !!!
Итак, что мне не хватает? Почему это справедливо от Wizebets? Они нарушили свои собственные T&C.
И, пожалуйста, прочитайте это, прежде чем давать мне другой ответ, который уже есть на всех скриншотах, которые я отправил НЕДЕЛЮ назад!
Прошу прощения, но, кажется, я ясно объяснил, почему мы не можем рассматривать этот случай как неудачное самоисключение. Если это не было запрошено по определенной причине (проблема с азартными играми), мы не можем наказать казино за повторное открытие вашей учетной записи, поэтому мы не можем помочь.
Если вы недовольны нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше ресурсов и возможностей, чтобы помочь игрокам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
