ГлавнаяЖалобыWolf Winner Casino - Депозит игрока не зачисляется на его счет.

Wolf Winner Casino - Депозит игрока не зачисляется на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: Can$500

Wolf Winner Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.11.2023 | Разрешено : 07.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады внес деньги в казино через биткойн. Хотя транзакция была завершена, внесенные средства не были зачислены на их счет. Казино посоветовало связаться с провайдером платформы, несмотря на доказательства успешной транзакции в блокчейне. Мы обратились в казино для проверки и получили информацию, что транзакция не была зачислена на их кошелек, но средства были возвращены и востребованы игроком. Игрок подтвердил получение средств, что, как полагают, решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в казино с помощью биткойнов. Транзакция была завершена, но деньги на мой счет так и не поступили.


Я написал в казино электронное письмо с просьбой разместить средства, и они ответили, что связались с моей платформой. Проблема в том, что депозит был сделан через BTC, и я вижу в блокчейне, что средства находятся по адресу, который они просили меня внести. (см. скриншоты)


Можете ли вы помочь мне разобраться с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ston98dd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
  • Это был ваш первый депозит в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я считаю, что адрес был уникальным, я не могу быть уверен на 100%.


Это был мой первый депозит в казино


Если мы проверим блокчейн, мы увидим, что транзакция завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ston98dd,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Wolf Winner присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Wolf Winner,

Не могли бы вы подтвердить право собственности на биткойн-адрес 3JJBk1MHGe5Qn6xwpahXXCikAaQ7bNdcs6? Если этот адрес принадлежит вам, транзакцию депозита игрока можно легко отследить в обозревателе блокчейна, показывая квитанцию. Таким образом, это должно быть должным образом отражено на счете игрока в казино. Не могли бы вы перепроверить это со своей стороны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал


Обратите внимание, что после расследования рассматриваемая транзакция не была зачислена на наш кошелек, наш провайдер подтвердил, что средства были возвращены и данный возврат действительно был запрошен игроком.


С уважением

Чак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и предоставленное объяснение, команда Chuck/Wolf Winner.


Дорогой ston98dd,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили свои средства обратно, чтобы мы могли считать жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил его вчера.


Спасибо, что помогли мне решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, ston98dd.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях