Игрок из Австралии просит вернуть депозит из-за активного самоисключения в сестринском казино. Учетная запись игрока была заблокирована после того, как он запросил ее, и, поскольку эти казино не имеют лицензии и работают только на одной платформе, мы не видели веских причин для запроса возврата депозита. Поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет
Недавно я открыл счет в этом казино. Я был депонирован и потерял 1400 $. Затем я отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Но год назад я был исключен из той же группы казино kingjohnnie из-за зависимости. Они работают без лицензии, но в той же сети. Даже их солнце приняло мои пристрастия к родственным сайтам. Пожалуйста, верните мои депозиты из казино.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах, особенно если вы играете в казино без лицензии.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись казино Wolf Winner Casino уже закрыта?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
мой аккаунт победителя волка был закрыт. Но они знали о моей зависимости, когда я зарегистрировался, потому что их служба поддержки приняла сообщение о моей зависимости на родственных сайтах. Если они не работают в одной базе данных, как они это сказали? Вы видели доказательства? Некоторые казино возвращают депозиты, даже если наша зависимость сказалась на одном из них, но не на всех. Мы хотим знать четкие правила, что означает самоисключение? Как это работает между одинаковыми платформами? Если я выиграю что-то большее, они обработают снятие средств?
Антоний
Спасибо за ответ, Anto1318. Пожалуйста, поймите, что эти казино, по-видимому, работают на одной и той же платформе, однако это не означает автоматически, что они являются сестринскими казино и что они используют общую базу данных игроков и их запросы. Это может работать в казино с лучшими лицензиями, такими как MGA или UKGC. К сожалению, вы не можете ожидать такого же отношения к игрокам от нелицензионных казино.
Сожалею, но если ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу, мы мало что можем здесь сделать, и мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Привет
Вы видели доказательства, которые я послал. Их человек поддержки принял мою зависимость, рассказанную родственным сайтам. Даже если оператор признал, что знает о зависимости игроков, все равно нет оснований для возврата денег?
Извините, но, как я уже сказал, от нелицензионных казино нельзя ожидать качественной защиты игроков. Самоисключение из казино, использующих ту же платформу, не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Ваша учетная запись была заблокирована сразу после того, как вы запросили ее, и мы больше ничего не могли сделать. Спасибо за Ваше понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
