Wolf Winner Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я присоединился к казино в воскресенье утром, я загрузил свое удостоверение личности и банковский счет, он был одобрен, затем я внес депозит и загрузил банковскую карту, у меня были все три зеленые галочки, когда я выводил средства.

последний раз я получил странный звонок и не мог понять человека, говорящего, поэтому я вошел в систему, чтобы узнать, было ли это казино. Когда я вошел в систему, мои средства были переведены на баланс казино, и мой идентификатор был признан недействительным, хотя он был обработан и признан действительным накануне.

Я обратился в казино, и они сказали, что мои австралийские водительские права неприемлемы, хотя они уже были приняты.

Меня попросили предоставить порт для паспорта и фотографию, на которой я держу порт для паспорта, что я и сделал, затем служба поддержки сказала мне, что они не могут мне помочь, и мне пришлось ждать звонка через несколько часов, чтобы подтвердить, что я нашел очень странным единственное, что нужно было исправить, это был телефонный звонок, и я не мог никому позвонить или отправить электронное письмо, мне просто сказали ждать звонка.

Прошло уже 24 часа, и мне не позвонили, я считаю, что это казино использует меня и нарушило свои условия, подтвердив меня перед тем, как я внесу депозит, а затем не подтвердив меня после того, как я выведу деньги.

не могли бы вы помочь мне решить эту нелепую и непрофессиональную проблему.

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

я полностью согласен, что это важно, поэтому я убедился, что мое удостоверение личности и банковские тычинки были одобрены до того, как я внес депозит, поскольку я знаю, что они могут утвердить карту только после внесения депозита.

У меня были все три зеленые галочки, и я был полностью проверен, прежде чем попытался вывести средства. Только после того, как я вышел, сделал наоборот.

они просто сказали, что мой идентификатор не может быть использован после того, как они уже проверили его, и после того, как я уже использовал его для проверки в их дочерней компании.

Меня попросили загрузить мой паспорт, так как они могут работать, что я и сделал, а также сфотографировал себя с паспортом в руках.

Я прождал у телефона 24 часа, и никакого звонка, когда я отправляю электронное письмо сегодня, они сказали, что пытались позвонить, но это ложь, я также снова предоставляю им свой номер, хотя он точно такой же, как в профиле, который я подписался на.

Они говорят, что не могут мне больше ничего сказать, пока не позвонят, что является шуткой, потому что они никогда не звонили, и у них есть мои очень личные документы, о которых я теперь беспокоюсь.

Обновлять :

Я снова зашел сегодня утром, чтобы спросить, почему мне еще не звонили, они сказали, что звонили мне вчера, но я не ответил, и теперь нужно ждать еще 24 часа.

У меня есть записи телефонных разговоров, доказывающие, что мне звонили всего один раз 40 часов назад.

я считаю, что это стратегия, которую использует казино, чтобы замедлить мой вывод средств и сделать мои приветственные бонусы недействительными, потому что я могу получить их только в первую неделю.

Я также нахожу очень подозрительным, что я был полностью проверен и не проверен только тогда, когда они должны были заплатить мне.

говоря, что действительные австралийские водительские права не могут быть приняты, хотя они уже приняли их.

главная причина, по которой я беспокоюсь, это то, что я отправляю фотографию себя с паспортом в руках. Я боюсь, что они украли эту информацию сейчас, так как это кажется очень непрофессиональным, я действительно надеюсь, что вы поможете мне разобраться в этом, чтобы другие не воспользовались из и получил поддельные проверенные тики, как я, просто чтобы я внес депозит, а затем мог отменить его

Обновлено:

Говорил с поддержкой еще 3 раза, сказали терпеть и не верить мне, когда я говорю, что никто не звонит. Прошло еще 24 часа, которые я ждал после того, как мне сказали, что со мной свяжутся, теперь я ждал 60 часов.

Наконец-то я получил извинения и мне сказали, что я могу позвонить в 7:00 по всемирному координированному времени и связаться со службой безопасности, что я и просил в течение 60 часов.

Теперь я подожду еще 8 часов и надеюсь, что они наконец помогут мне.

Любые новости о том, смог ли помочь гуру казино?

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Большое спасибо за обновления. Удалось ли вам связаться с отделом безопасности, чтобы уточнить, в чем проблема?

Привет, они, наконец, позвонили мне через 72 часа и теперь говорят, что мой аккаунт закрыт, чтобы его невозможно было проверить. Меня сейчас заблокировали.

Это произошло после того, как они уже впервые проверили мои австралийские водительские права и запросили фотографию, на которой я держу паспорт, просто сказав, что это отражено, и не дав мне никакой причины.

когда я попросил электронное письмо, объясните все это, чтобы я мог пожаловаться на службу безопасности, которую мне когда-либо говорили, чтобы я написал им по электронной почте.

у меня нет ответа, и я чувствую себя полностью проигнорированным, такое ощущение, что это был всего лишь способ получить фотографию моего паспорта. Я очень беспокоюсь не только о том, что это казино является мошенничеством, но и о том, что они украли мою информацию.

вот также фотография, чтобы доказать, что я когда-то был полностью проверен с ними

Теперь они игнорируют мои электронные письма и запрашивают причину

Большое спасибо, PORTOCARRERO, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ПОРТОКАРРЕРО,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с представителями казино, чтобы узнать больше и посмотреть, как вам помочь.

Если вы хотите поделиться каким-либо общением между вами и казино по поводу проблемы, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Казино Вольф Виннер,

почему предоставленные вам верификационные документы были отклонены, а попытки верификации игрока проигнорированы?

Спасибо за ваш ответ, они до сих пор не ответили и игнорируют меня 🙁 надеюсь, вам повезет 🙏

Мы хотели бы попросить казино Wolf Winner ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.