Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Finland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was identified as a delay related to the chosen withdrawal method. The complaint was resolved as the player decided to address the matter with the finance department directly. Consequently, the complaint was closed at the player’s request.
Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Казино задержало мой вывод средств намного дольше срока, указанного в их условиях и услугах. Обычно платежи обрабатываются в течение 3 рабочих дней, и у меня был один успешный вывод средств ранее в этот период времени. Однако теперь они задержали мой вывод 500€ на 7 рабочих дней без какой-либо дополнительной информации. Обращение в службу поддержки клиентов оказалось неспособным решить проблему, единственный ответ, который я получил, это то, что они напомнят финансовому отделу. На сайте указано, что мой счет не нуждается в дополнительной проверке, и меня не просили ее проводить.
The casino has delayed my withdrawal way over the time limit provided in their terms and services. Usually payments are processed within 3 business days and I've had one succesful withdrawal earlier in this time frame. However, now they have delayed my withdrawal of 500€ for 7 business days with no additional information. Contact with customer service has proven unable to solve the issue, the only response I've had is that they will remind the finance department. The site states that my account does not need additional verification, nor do I have been asked for one.
Dear Serveriii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Видимо задержка связана с выбранным методом вывода, так как я получил деньги, выведенные другим методом. Эту жалобу можно закрыть, я решу вопрос с финансовым отделом.
Apparently the delay is related to the chosen withdrawal method, as I received money withdrawn using a different method. This complaint can be closed, I will solve the issue with the finance department.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.