Игрок из Германии пытался вывести средства с Wonaco в течение 5 недель, сталкиваясь с повторными отказами документов и блокировкой аккаунта. Несмотря на получение электронного письма с указанием выплаты, средства остаются невыплаченными спустя 3 недели, а запросы на электронную почту поддержки остаются без ответа.
Привет,
Я уже 5 недель пытаюсь вывести свои деньги со спортивного букмекерского конторы (Casino Wonaco).
Сначала документы для проверки постоянно отклонялись, потом аккаунт заморозили и мне пришло письмо о том, что деньги будут выплачены. Теперь я жду деньги уже 3 недели и пытаюсь получить их уже 5 недель.
Любые вопросы к C не отвечают вообще. Этот адрес электронной почты указан в условиях и положениях для споров. Обычные письма от службы поддержки либо вообще не отвечают, либо всегда встречают одну и ту же просьбу проявить терпение.
У меня никогда не было таких трудностей ни с одной другой букмекерской конторой.
Дорогой Sportwetten1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино какую-либо причину блокировки вашего аккаунта?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
