ГлавнаяЖалобыWonaco Casino - У игрока возникли проблемы с зачислением депозита.

Wonaco Casino - У игрока возникли проблемы с зачислением депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3,000

Wonaco Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.09.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Канады внес 3000 CAD через перевод Interac, но казино не зачислило на его счет и не возместило ему деньги, несмотря на признание ошибки. Он выразил разочарование, заявив, что сайт был мошенническим. Команда по рассмотрению жалоб указала, что игрок не предоставил запрошенную документацию, необходимую для дальнейшего расследования, и в конечном итоге отклонила жалобу по его просьбе. Команда подчеркнула свою приверженность беспристрастному посредничеству и призвала игрока снова обратиться, если в будущем потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не ходите в это казино. Я внес 3000 через Interactive Transfer, и казино не зачислило мой кредит и не вернуло мне деньги даже после финансового обслуживания. Но признаю, что произошла ошибка, и что они подтвердили сообщением, что получили платеж и что они авторизовали перевод на мой счет. Я ничего не получил. На самом деле это мошенничество. Этот сайт действительно фейковый. Не играйте в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jeanbedard89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Меня зовут [имя скрыто Casino Guru]


Казино утверждает, что они получили 3000

И что произошла ошибка, и что он даже одобрил интерактивный перевод, чтобы возместить мне деньги, но серьезно, он пытается меня обмануть

У меня есть все скриншоты.


Мой банк сообщил мне, что деньги были возвращены в казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Меня зовут [имя скрыто Casino Guru]

3 сентября я внес 3000 в Interact Transfer с подтверждающими доказательствами, и платеж был принят на другой стороне Wonaco, но не был зачислен в токены казино. Когда я узнал об этом, я написал в казино, и он сказал мне, что с их стороны у Casino Wonaco в настоящее время большие проблемы с платежами, и что они извинились за это, но что да, Casino Wonaco получило мой платеж, и что они собираются все исправить, и что они извинились за это, и что Wonaco собирается возместить мне деньги, но я ничего от них не получил.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за дополнительные комментарии. Чтобы иметь возможность эффективно помочь вам в вашем деле, пожалуйста, предоставьте мне следующие документы:

  • доказательство вашего депозита, внесенного в казино
  • снимок экрана истории транзакций в вашем профиле казино
  • выписка из банка с 3 сентября
  • общение со службой поддержки клиентов казино по поводу проблемы с вашим депозитом
  • связь с вашим платежным провайдером (банком), показывающая, что вы интересовались статусом вашей транзакции

Пожалуйста, отправьте мне запрошенные документы по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jeanbedard89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за письма с вашими чатами со службой поддержки клиентов. Однако я не получил документы, которые я запросил у вас в предыдущем ответе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Закройте мою жалобу. Я вижу, что вы принимаете сторону казино, и меня злит, что вы ничего не делаете...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне жаль слышать, что вы так считаете. Хочу заверить вас, что наша цель всегда заключается в объективном разрешении жалоб и предоставлении справедливого посредничества между игроками и казино.

Наша команда стремится тщательно расследовать каждый случай, собирая всю необходимую информацию от обеих сторон. Это помогает нам принимать обоснованные и беспристрастные решения. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть такие ситуации, и мы стремимся помочь вам в меру наших возможностей.

Процесс разрешения жалоб на нашем сайте следует определенным шагам, которые вы можете найти здесь . Прежде чем мы приступим к расследованию и попросим казино присоединиться к разрешению жалобы, нам необходимо собрать как можно больше информации от игрока. Если вы передумаете и решите отправить нам необходимые документы, пожалуйста, отправьте нам запрос на повторное открытие, и мы продолжим расследование. На данный момент мы отклоняем эту жалобу из-за вашего явного запроса. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях