The player from the Czech Republic faced a payout withholding of CZK 37,500 since January 20th at Wonaco Casino, while also having a balance of CZK 785,000. Despite reaching out via live chat and email, he received no meaningful response and was asked to wait. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries, which resulted in the complaint being rejected.
Игрок из Чехии столкнулся с удержанием выплаты в размере 37 500 чешских крон с 20 января в казино Wonaco, при этом у него также был баланс в размере 785 000 чешских крон. Несмотря на обращение в чат и по электронной почте, он не получил никакого осмысленного ответа и был вынужден подождать. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я не знаю, как еще защититься, поэтому я хотел бы попросить вас о помощи. Казино wonaco11.com удерживает выплату с моего счета с 20 января в размере 37 500 чешских крон, плюс у меня на счету 785 000 чешских крон. Обычный ответ в чате — ждите, и никто не ответил на мое письмо даже спустя 14 дней. Я был бы благодарен за любую помощь.
Hello, I don't know how else to defend myself, so I would like to ask you for help. The casino wonaco11.com has been withholding a payout from my account since January 20th in the amount of CZK 37,500, plus I have a balance of CZK 785,000 on my account. The usual answer on the live chat is to wait, and no one has replied to my email even after 14 days. I would be grateful for any help.
Dobrý den, nevím, jak se již jinak bránit, a proto bych Vás rád požádal o pomoc. Kasino wonaco11.com mi zadržuje výplatu z účtu od 20. 1. ve výši 37 500 Kč, plus mám zůstatek na účtu 785 000 Kč. Běžná odpověď na živém chatu je, ať ještě počkám, a na email mi nikdo neodepsal ani po 14 dnech. Budu vděčný za každou pomoc.
Дорогой Ганцлаус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wonaco Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear hanzlaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wonaco Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Доброе утро,
Это мой первый вывод из этого казино и верификация KYC не требовалась. Бонус в игре не использовал.
Спасибо
Good morning,
This is my first withdrawal from this casino and KYC verification was not required. I did not use the bonus in the game.
Thank you
Dobrý den,
jedná se o můj první výběr z tohoto casina a KYC ověření nebylo vyžadováno. Bonus jsem ve hře nepoužil.
Děkují
Спасибо за ваше терпение.
Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотами вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
Не могли бы вы поделиться со мной своими попытками решить проблему с казино? Отправьте стенограммы чата между вами и службой поддержки на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Thanks for your patience.
Can you access your player's account? Could you please share screenshots of your withdrawal request with the status visible?
Could you please share with me your attempts at resolving the issue with the casino? Send chat transcripts between you and support to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear hanzlaus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
