Игрок из Италии ожидал вывода средств с 30 января и получил только автоматические ответы после нескольких последующих проверок, в которых говорилось, что вывод средств находится в очереди. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение своего выигрыша после вмешательства команды по жалобам. Учетная запись игрока уже была проверена, и вывод средств был в конечном итоге одобрен и обработан. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную в своей системе.
У меня есть заявка на вывод средств, ожидающая вывода с 30 января, а сегодня уже 7 февраля, и до сих пор ничего нет.
Я связывался с ними несколько раз по электронной почте и в чате, и они отвечали обычным автоматическим ответом, что вывод средств находится в очереди и будет обработан в ближайшее время.
Это шутка!
Дорогой Mirko20682,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина! Большое спасибо за быстрый ответ.
Да, да, мой счет был проверен, потому что я уже отправил все документы и уже сделал вывод до этого «бесконечного действа»!
С первым выводом денег они также справились быстро, обработав его за 4 рабочих дня, поэтому я ожидал такого же обращения и в этот раз.
Но, видимо, я был слишком оптимистичен.
Я подожду еще немного и дам вам знать, если будут какие-либо изменения.
Большое спасибо за вашу поддержку и хорошего вам дня.
Ребята, они одобрили мой вывод средств и отправили деньги прямо сейчас!!!
Спасибо за ответ, Mirko20682. Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?
Дорогой Mirko20682,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
