Игрок из Испании имел три ожидающих вывода по 500€ каждый с 13 марта и боролся за их обработку, несмотря на многочисленные запросы в чате. Он продолжал получать тот же ответ о быстром решении, но никаких действий предпринято не было. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение всех 1500€ выигрыша. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и выразили ему признательность за сотрудничество.
Всем привет,
Я пытаюсь вывести свои деньги из этого казино, но мне кажется, что это невозможно.
С 13 марта у меня было три ожидающих вывода средств (по 500 евро каждый, всего 1500 евро).
Более недели назад я пытался спросить их в чате, и они сказали мне, что мой вывод будет завершен в очень короткие сроки. Ничего не произошло. Я попробовал еще раз через несколько дней, также в чате, и получил тот же ответ, но снова ничего не произошло. Я открываю эту жалобу с надеждой, что вы сможете помочь мне с этой проблемой.
Я прикрепил скриншот моих выводов.
Заранее спасибо.
Дорогой Джабихо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Дорогая Вероника,
1/ Нет, я пока не получил от них никаких платежей.
2/ Они не потребовали от меня никаких документов.
3/ Нет, я не использовал бонус.
С уважением.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки в обработке вашего выигрыша? Вы можете отправить ее на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете загружать скриншоты прямо здесь, если вам так удобнее.
Они мне сегодня выплатили все 1500€. Можете закрыть жалобу.
Не знаю, помогло ли это, но все равно спасибо.
С уважением.
Дорогой Джабихо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
