ГлавнаяЖалобыWoocasino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Woocasino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 40 USD

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.09.2020 | Дело закрыто : 08.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

14 часов назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за геолокации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Казино пояснило, что игрок сделал депозит с помощью банковской карты, но запросил вывод на криптовалютный кошелек, что не разрешено их правилами. Игрок выразил готовность закрыть дело, выразив недовольство тем, как казино урегулировало ситуацию. Мы рекомендовали казино добавить отказ от ответственности, чтобы информировать игроков о процессе депозита и вывода, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино не допустит вывода в Австралию. Ни один метод не работает, но они разрешают вносить депозит, это неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы подтвердить, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Вам посоветовали использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй,


Я сделал несколько запросов на вывод средств через Visa и биткойны. Все они были отклонены. Я считаю, что принимать депозиты через Visa, но не разрешать снятие средств - это мошенничество, об этом не было сказано в ТОС!


Их решение заключалось в том, чтобы внести еще больше денег до 300 долларов и сделать международный банковский перевод, большой красный флаг! Или откройте другой банковский счет, который они «поддерживают». Нет никаких шансов, что я отправлю им больше денег, и кажется, что другой банковский счет, который они предлагают открыть, не был успешным для других людей. Я пытался спровоцировать возврат платежа с дебетовой карты, но предпочел бы, чтобы в противном случае австралийские игроки были предупреждены!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Даниэль, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Даниэль,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал игровой орган (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Woocasino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили следующее сообщение от казино:


«Здравствуйте, мы хотели бы прояснить ситуацию. Игрок сделал депозит с помощью банковской карты, но запросил вывод на криптовалютный кошелек, что не предусмотрено нашими правилами. Мы не обмениваем фиатные средства на криптовалюту. Если депозит был сделан с карты, вывод должен быть произведен на карту или банковский счет. Все условия подробно изложены на нашем сайте. Благодарим за понимание и сотрудничество!»


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Daniel!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Привет, Питер!


Спасибо, что разобрались с этим, на данный момент (спустя 4 года) я смирился с тем, что никогда не получу жалкие 40 долларов обратно. Вы можете закрыть это дело, так как оно того не стоит. Однако я не удовлетворен тем, как woocasino справился с принятием денег без отказа от ответственности.

EDIT: Я попытался войти в Woocasino, однако моя учетная запись заблокирована, так что в любом случае я не смогу войти в систему, чтобы попытаться вывести средства.

Я был бы рад такому решению, если бы они обновили свой сервис и запретили принимать австралийские карты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод

Привет, Дэниел!

Спасибо за ваш ответ. Мы полностью понимаем и закроем жалобу.


Дорогой Woo Casino,

Мы рекомендуем добавить в программное обеспечение казино отказ от ответственности или всплывающее окно, чтобы информировать игроков о процессе пополнения и вывода средств, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях