ГлавнаяЖалобыWoocasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Woocasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: A$94.39

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.05.2021 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за продолжающейся проверки и якобы просроченных водительских прав. Казино не отреагировало. Команда по рассмотрению жалоб возобновила рассмотрение дела по запросу казино, подтвердив, что проверка счета игрока прошла успешно и никакие средства не были конфискованы из-за злоупотребления бонусами. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что затруднило дальнейшее расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня есть несколько учетных записей в игровой компании Dama NV, и каждая учетная запись была подтверждена в тот же день без каких-либо проблем, за исключением этого казино, которое еще раз сообщает мне, что учетная запись не может быть подтверждена, поскольку срок действия лицензии истек. Я несколько раз объяснял, что чтение документа неверно, поскольку он был продлен еще на 10 лет в 2012 году путем наклеивания наклейки с новой датой на обратной стороне, но они действительно не хотят знать, чтобы подтвердить мою учетную запись для вывод, что хочу сделать! Сегодня я отправил ему предупреждение о соблюдении по электронной почте в надежде, что все будет разблокировано, факт остается фактом, такая ситуация вовсе не регулярная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Немокид,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что ваши водительские права действительны до 9 июля 2022 года?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 лет назад
Перевод

Моя лицензия была продлена в 2012 году и истекает 09.07.2022, они настаивают на наличии паспорта, ошибочно полагая, что срок действия моей лицензии истек. Они не могут прочитать документ с истекшим сроком действия из документа, который все еще действителен! Я отправил ему нормативную справку Италии, которая до 2014 года предусматривала продление, наклеив наклейку на оборотную сторону документа, как в моем случае. Несмотря на это, они настаивают на паспорте, который, помимо прочего, не предусматривает обязательного въезда в резиденцию, поэтому он также менее надежен! Срок действия моего паспорта истек в 2020 году, и сейчас я, конечно, не собираюсь продлевать его за них !! Абсурдно то, что у меня никогда не было проблем с водительскими правами, так как они отлично заменяют удостоверение личности. Прилагаю отправленное предупреждение, поскольку они незаконно удерживают мой выигрыш.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Немокид,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Woocasino в этот разговор. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 лет назад
Перевод

Привет, Вильям,


к сожалению, моя учетная запись все еще находится на рассмотрении по прошествии месяца, когда документы были загружены и неоправданно не проверены.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 лет назад
Перевод

Я только что связался в чате с агентом, который все время спрашивал у меня ПАСПОРТ, которого у меня нет! После моей юридической угрозы он подтвердил, что водительские права были проверены и одобрены. Он просил меня внести депозит с нулевым балансом! Я проверил, и мой документ, удостоверяющий личность, все еще ожидает или не проверяется через 11 дней, когда все казино Dama NV утверждают одни и те же документы в чате за 10 минут или максимум 24 часа!



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дополнительные комментарии от Казино:


Привет!

Мы хотели бы прояснить и разобраться в ситуации по вашему запросу. Игрок предоставил просроченную лицензию, и мы запросили актуальный документ для подтверждения его личности. Однако в ходе дополнительной проверки 17 июля 2021 года его лицензия была одобрена.

Стоит отметить, что последний запрос на вывод средств был подан 10 мая 2021 года в 13:56.

В конечном итоге игрок был заблокирован на нашей платформе из-за злоупотребления бонусами.

Мы готовы обсудить любые дополнительные вопросы и надеемся на понимание. Спасибо за внимание!

С уважением, Woocasino



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, команда Woocasino , за то, что обратились к нам.

Не могли бы вы уточнить, были ли конфискованы какие-либо средства в тот момент, когда счет игрока был заблокирован из-за злоупотребления бонусами?


С нетерпением жду Вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Петронела !


Мы рады сообщить, что никакие средства у игрока не были конфискованы. Благодарим вас за сотрудничество и, как всегда, остаемся на связи для любых дополнительных вопросов или разъяснений!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Немокид !

Я понимаю, что прошло довольно много времени с тех пор, как мы в последний раз обсуждали это дело, но казино недавно попросило нас возобновить его. По их словам, на тот момент ваша проверка аккаунта прошла успешно, и никакие средства не были удержаны.

  • Не могли бы вы подтвердить, что это правда, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную в нашей системе?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Nemokid!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях