ГлавнаяЖалобыWoocasino - Вывод средств игрока отменен из-за предполагаемого дублирования аккаунта.

Woocasino - Вывод средств игрока отменен из-за предполагаемого дублирования аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: A$2,200

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.04.2024 | Разрешено : 17.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австралии возникли проблемы с Woo Casino по поводу заявленного дублирующего аккаунта. После того, как он внес значительную сумму, он попытался снять 2200 долларов, но казино отменило транзакцию из-за предполагаемого дублирования учетной записи на его имя. Вскоре после этого счет игрока был вновь открыт и его выигрыш был возвращен. Эта проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался на Woo на прошлой неделе, но при попытке подтвердить свой номер телефона возникла ошибка. Я связался с чатом, и они сказали, что все в порядке, игнорируйте это.

Я внес несколько сотен и снял 2200 долларов.

Теперь они сказали, что у меня есть еще одна учетная запись на мое имя, и аннулировали ее с выводом средств, но я понятия не имею, что это за учетная запись, и они мне не сказали.

Я также не использую никаких бонусов, бесплатных вращений и т. д. — это все чистые деньги, поэтому я не пытался воспользоваться преимуществами казино. Я играю на многих сайтах, поэтому если у меня есть старая учетная запись с другим адресом электронной почты, то это было много лет назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ace2117,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Томас.

я отправил вам данные/электронные письма на ваш адрес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сообщение игрока:

«Привет, Томас

К вашему сведению, Ву вновь открыл мой счет и вернул мой выигрыш.
Не уверен, что это произошло из-за Casino Guru, но если да, то большое спасибо за помощь!"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой ace2117,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях