Игроку из Германии предстоит длительный процесс проверки, из-за которого его вывод задерживается. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало.
Привет,
Я внес в казино 200 евро, теперь хочу вывести свой выигрыш. Верификация занимает почти 2 недели, вывод приостановлен. Я писал им несколько раз, никакого ответа.
Дорогой Расоджеу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, проверка прошла около 5 недель назад. Их сайт сейчас полностью отключен...
Здравствуйте, проверка прошла около 5 недель назад. Я спросил их через тикет об обновлении, это уже больше недели назад.
Я до сих пор не получил ответа от казино. Билет открыт уже 2 недели.
Спасибо большое, rasodjeu, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо rasodjeu за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Woopio Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Здравствуйте, Питер, не могли бы вы пометить это казино как спам как можно скорее? Прежде чем другие люди на это купятся... Мои 700 пропали, не думаю, что они мне их отправят.
Уважаемый rasodjeu , я связался с казино и мне сказали, что они ответят на жалобу здесь. Я понимаю, что это, должно быть, вас расстраивает, но в данном случае давайте проявим терпение и позитивный настрой, и я верю, что они скоро ответят.
Спасибо за Ваше понимание!
Привет Питер,
Вы все еще общаетесь с казино? Я ничего от них не слышал. Вывод средств все еще продолжается. Бездействие.
С уважением,
Милан
Ранее в этом месяце я запросил новый вывод средств, поскольку другой не был принят и все еще находится на рассмотрении.
Я связывался с казино, но они перестали отвечать на мои сообщения. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер