ГлавнаяЖалобыWoopwin Casino - Документы игрока не утверждены.

Woopwin Casino - Документы игрока не утверждены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: 500 EUR

Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.04.2022 | Не разрешено : 24.04.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Я хотел обналичить свой выигрыш в Woopwin. Я знаю, что требуется KYC, отправлял все документы 2 недели, но ничего не происходит. Я написал 2 письма в поддержку, но ответа пока не получил.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nataliagonczi,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех сведений из предоставленных документов и пометка учетной записи как проверенной может занять некоторое время.

Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили и когда именно?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,


У меня все на 25.03. отправили в казино. Итак, удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты. Я могу понять, если вам придется ждать, но с тех пор я не получил ответа.

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, nataliagonczi, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Наталиагончи.

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Woopwin к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Вильям,

К сожалению, у меня уже больше 2 недель висит процесс идентификации. Я уже написал 2 раза по электронной почте, но я не получил ответа вообще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Woopwin ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете обратиться в игровое управление Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях