Игрок из Германии запросил вывод средств всего несколько дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
2/2/22 я сделал запрос на вывод средств через Brite/мгновенный платеж. Утром 3 февраля я получил электронное письмо о том, что платеж был одобрен. К сожалению, на мой счет не поступили деньги. С Брайтом всегда было сразу на нем. Теперь что меня раздражает: я попросил казино прислать мне квитанцию о выплате по электронной почте в поддержку, чтобы проверить данные IBAN. И снова казино не отвечает на мое письмо, как и в других случаях ранее. Вы не можете ни с кем связаться в чате, нет ответа на предыдущие письма. Это невозможный, невежественный способ обращения с клиентами. Я хочу знать, что происходит с выплатой!
On 2/2/22 I made a withdrawal request via Brite/instant payment. On the morning of February 3rd, I received an e-mail that the payment had been approved. Unfortunately, no money has been credited to my account. With Brite, it was always immediately on it. Now what annoys me: I asked the casino to send me a receipt of the payout by email to the support in order to check the IBAN data. Again, the casino is not responding to my email, as in other cases before. You can't reach anyone in the chat, no response to any previous mails. This is an impossible, ignorant way of dealing with customers. I want to know what's going on with the payout!
Am 2.2.22 machte ich eine Auszahlungsanfrage via Brite/Sofortauszahlung. Am 3.2 morgens bekam ich per mail Mitteilung, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Leider ist aber kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Mit Brite war das bisher immer umgehend drauf. Nun das was mich ärgert: ich bat das Casino per mail an den Support mir einen Beleg der Auszahlung zukommen zu lassen, um die IBAN Daten zu kontrollieren. Wieder reagiert das Casino nicht auf meine email, wie schon bei anderen Sachverhalten zuvor. Im Chat erreicht man keinen, auf alle bisherigen mails wurde nicht reagiert. Das ist ein unmöglicher, ignoranter Umgang mit Kunden. Ich möchte wissen, was mit der Auszahlung los ist !
Дорогой Никкаши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nixcashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я сам связался с поставщиком платежных услуг, который, в отличие от казино, предложил отличную поддержку и сразу же помог мне. Как всегда, казино даже не связалось с почтой поддержки, когда я спросил. Я не понимаю последнего и не понимаю его никоим образом.
Таким образом, вопрос улажен, что произошло только благодаря дружелюбному и быстрому сотруднику поставщика платежных услуг.
I contacted the payment service provider myself, who, unlike the casino, offered excellent support and helped me immediately. As always, the casino did not even contact the support mail when I asked. I don't understand the latter and I don't understand it in any way.
The matter is thus settled, which was only due to the friendly, fast employee of the payment service provider.
Ich habe selbst den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der im Gegensatz zum Casino einen hervorragenden Support bot und mir umgehend half. Das Casino hat sich, wie bisher immer, nicht einmal auf meine Nachfrage an die support mail gemeldet. Letzteres verstehe ich nicht und habe dafür auch in keinster Weise Verständnis.
Die Sache ist somit erledigt, was aber nur an dem freundlichen, schnellen Mitarbeiter der Zahlungsdienstleisters lag.
Большое спасибо, nixcashi, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, nixcashi, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Да, Петронела. Проблема решена. Можно закрыть. С другой стороны, служба поддержки Woop WIn неоднократно вообще не отвечала на мои электронные письма.
Yes, Petronela. The problem is solved. Can be closed. On the negative side, the Woop WIn support repeatedly didn't respond to my emails at all.
Ja, Petronela. Das Problem ist gelöst. Kann geschlossen werden. Negativ anzumerken bleibt, dass der Woop WIn Support zum wiederholten male überhaupt nicht auf meine mails reagiert hat.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nixcashi, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nixcashi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.