Игрок из Германии уже почти месяц не может вывести выигрыши с Woopwin из-за проблем с верификацией. Игрок готов предоставить необходимую выписку по счету, но не получил электронное письмо KYC со ссылкой безопасности. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.
Привет, команда Гуру.
Вот уже почти месяц я сталкиваюсь с проблемой, когда Woopwin требует выписку с банковского счета, чтобы я мог снять свои деньги. Я был бы более чем рад предоставить выписку по счету, единственная проблема заключается в том, что я не получаю электронное письмо KYC со ссылкой безопасности. Я получаю рекламные электронные письма и электронные письма с обновлениями. Есть ли этому решение?
Заранее спасибо.
Привет, Герольд505,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Woopwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет или это только выписка из банка? Нет ли возможности загрузить документы прямо на ваш счет в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Возникла проблема: я не получил электронное письмо KYC. Сегодня мне посчастливилось иметь в чате преданного сотрудника службы поддержки (Харли). Она очень старалась. Я предложил изменить адрес электронной почты, что я и сделал. Письмо KYC наконец пришло на новый адрес электронной почты. Мы все еще задавались вопросом, почему он больше не работает на старом адресе, ведь все остальные электронные письма тоже были получены, но хорошо. Проблема решена с новым адресом электронной почты.
Тем не менее, спасибо команде Guru за быстрое редактирование.
Дорогой герой505,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
