Игрока из Португалии попросили оплатить комиссию за вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, я сделал ставку на мировое казино (worldbet-365.com), и они дали мне бонус на депозит (я положил 30, а они дали мне еще 60 евро). Выиграв сделанную мной ставку, я снял выигрыш. Чтобы получить выигрыш, меня попросили заплатить налог в размере 325 евро, dps мне пришлось заплатить сбор (229 евро) за использование бонуса (который я не мог использовать), и они отправили форму для заполнения на следите за процессом. Как только я потерял мобильный контакт, я проинформировал службу поддержки, которая сообщила мне, что я допустил ошибку в данных, и мне пришлось заплатить комиссию за ее изменение (175 евро). После всего этого чат был закрыт и с тех пор чат находится в автоматическом режиме. У меня есть доступ к профилю на сайте и транзакциям, но у меня нет скриншотов чата. Не могли бы вы мне чем-нибудь помочь?
Спасибо,
Дэниел Г ********
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы успешно прошли проверку KYC? Снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку, поскольку в прошлом мы сталкивались с очень похожим казино, использующим ту же подозрительную тактику https://bet365-eng.com/ .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Г-н Петронелла,
Персонал службы поддержки никогда не спрашивал меня о проверке личности, и я никогда не отправлял фотографии би и т. Д.
Что касается гонораров, они были выплачены, чтобы я мог собрать деньги, но после того же персонал службы поддержки дал «призрак» (ушел). И я никогда не собирал деньги с этого сайта (это будет впервые)
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с любыми подтверждающими доказательствами, связанными с уплаченными сборами, на petronela.k@casino.guru .
Г-н Петронела,
Могу только добавить, что я разговаривал со своим банком, и единственное, что они сделали, чтобы помочь мне, - это подали жалобу на происшествие (то, что изначально было недоступно).
С тех пор я ничего об этом не слышал. Что касается сайта, у меня все еще есть доступ к нему и к моей учетной записи, но я не могу снять деньги с выигрыша и не вернуть суммы, которые я заплатил за его снятие.
Как твоя команда может мне помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Даниэль
Спасибо, Даниэль, за новость. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с подтверждающими доказательствами, касающимися уплаченных сборов, на petronela.k@casino.guru .