Игрок из Грузии сталкивается с трудностями при выводе средств из-за блокировки аккаунта после завершения процесса верификации. Общение со службой поддержки было неудовлетворительным, с неопределенными ответами о сторонней верификации, что заставило ее заподозрить возможное неправомерное использование ее информации.
Когда я попытался вывести средства, меня попросили пройти верификацию. Я сделал все, что они просили, и через несколько минут я получил сообщение о том, что сайт проверен. Однако, когда я попытался войти, мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что третья сторона пытается его проверить. Я не понял, что они имели в виду, поэтому я спросил, означает ли это, что кто-то другой использует мои фотографии, но я не получил ответа. После этого они отключились и только прислали мне шаблонные ответы. Я был в торговом центре, когда проходил проверку на жизнеспособность, и я явно смотрел в камеру. Они упрямы и не работают над решением проблемы, и если есть проблема, я могу попробовать процесс верификации еще раз. Но я думаю, что здесь происходит что-то еще. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.
Дорогая Анамания,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашего счета?
Не могли бы вы прислать мне сообщение от казино, которое вы получили при попытке войти в свою учетную запись?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
