WSMCasino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки верификации.

Когда я попытался вывести средства, меня попросили пройти верификацию. Я сделал все, что они просили, и через несколько минут я получил сообщение о том, что сайт проверен. Однако, когда я попытался войти, мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что третья сторона пытается его проверить. Я не понял, что они имели в виду, поэтому я спросил, означает ли это, что кто-то другой использует мои фотографии, но я не получил ответа. После этого они отключились и только прислали мне шаблонные ответы. Я был в торговом центре, когда проходил проверку на жизнеспособность, и я явно смотрел в камеру. Они упрямы и не работают над решением проблемы, и если есть проблема, я могу попробовать процесс верификации еще раз. Но я думаю, что здесь происходит что-то еще. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.

Дорогая Анамания,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашего счета?

Не могли бы вы прислать мне сообщение от казино, которое вы получили при попытке войти в свою учетную запись?

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Для проверки я отправил лицевую и обратную стороны своего удостоверения личности, выписку из банка и выполнил проверку на жизнеспособность. Нет, я точно знаю, что никто из членов моей семьи не мог зарегистрироваться под тем же именем казино, и IP-адреса также не будут совпадать. Я использовал казино для ставок на спорт

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета? Пожалуйста, включите электронные письма, скриншоты, стенограммы чатов и все, что может иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, просто отправьте письмо, в котором они упоминают, что я проверен, а также все разговоры с ними. Пожалуйста, проверьте, спасибо.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне также документы, которые вы отправили в казино для проверки ( veronika.f@casino.guru ).

Я только что отправил вам все документы, которые я отправил wsmcasino, а также сделал проверку работоспособности в их системе. Пожалуйста, проверьте, спасибо.

Большое спасибо, anamania, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

хорошо, спасибо, я с нетерпением жду решения моей проблемы, спасибо за вашу работу ❤ я буду ждать любых других новостей о моем случае от нового коллеги ❤

Привет,

Спасибо anamania за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить WSMCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и почему аккаунт игрока был заблокирован.

Спасибо!

Пожалуйста. Надеюсь, мы решим этот вопрос, так как тема блокировки необоснованна, и я не отказываюсь от повторной верификации.

Дорогая anamania , я связалась с представителем казино, и, к сожалению, из вашей проверки невозможно определить, использовали ли вы свою учетную запись сами или кто-то другой использовал ее от вашего имени. Как вы знаете, в отрасли существует стандарт, что один человек может управлять только одной учетной записью от своего имени. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер