Дорогой aincle4fun,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
3. Ваши обязательства
Вы признаете, что при доступе к Веб-сайту и использовании Сервиса:
(...)
3.4. Вы не имеете права использовать VPN, прокси-сервер или аналогичные службы или устройства, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения.
Что касается юрисдикций с ограниченным доступом, Условия дополнительно гласят следующее:
4. Ограниченное использование
4.1. Вы не должны использовать Сервис:
(...)
4.1.3. Если вы являетесь резидентом одной из следующих стран или заходите на Веб-сайт из одной из следующих стран:
- Соединенные Штаты Америки и их территории,
- Франция и ее территории,
- Нидерланды и их территории и страны, образующие Королевство Нидерландов, включая Бонайре, Синт-Эстатиус, Саба, Арубу, Кюрасао и Синт-Мартен,
- Австралия и ее территории
- Австрия
- Германия
- Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии
- Испания
- Литва
- Ирак, Иран, Афганистан, Кот-д'Ивуар/Берег Слоновой Кости, Либерия, Ливия, Мьянма, Южный Судан, Судан, Сирия, Северная Корея, заморские территории США (Американское Самоа, Гуам, Северные Марианские острова, Пуэрто-Рико, Виргинские острова США) , Йемен, Зимбабве
Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт только после того, как вы предоставили подтверждающие документы? Использовали ли вы VPN все время, пока заходили на сайт казино? Удалось ли вам получить доступ к сайту казино без использования VPN?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear aincle4fun,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
3. Your Obligations
You acknowledge that at all times when accessing the Website and using the Service:
(...)
3.4. You may not use a VPN, proxy or similar services or devices that mask or manipulate the identification of your real location.
Regarding the restricted jurisdictions, the Terms further state the following:
4. Restricted use
4.1. You must not use the Service:
(...)
4.1.3. If you are a resident of one of the following countries, or accessing the Website from one of the following countries:
- United States of America and its territories,
- France and its territories,
- Netherlands and its territories and countries that form the Kingdom of Netherlands, including Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao and Sint Maarten,
- Australia and its territories
- Austria
- Germany
- United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Spain
- Lithuania
- Iraq, Iran, Afghanistan, Cote d'Ivoire/Ivory Coast, Liberia, Libya, Myanmar, South Sudan, Sudan, Syria, North Korea, US Overseas Territories (American Samoa, Guam, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, U.S Virgin Islands), Yemen, Zimbabwe
Do I understand correctly that the casino blocked your account only after you submitted your verification documents? Have you used a VPN the whole time you accessed the casino website? Have you been able to access the casino site without using a VPN?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: