Учетная запись игрока из России в WSMCasino была помечена как несколько учетных записей после нескольких выигрышей. Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, казино отказалось обсуждать дальнейшие действия. В ходе расследования были обнаружены доказательства дублирования аккаунтов и отредактированных документов, предоставленных игроком. Следовательно, жалоба была признана казино обоснованной и жалоба была отклонена.
Добрый день. Я использую Google переводчик
Я, Анастасия [фамилия скрыта Casino Guru], живу по адресу [адрес скрыт Casino Guru]. Я делал ставки в WSMCasino на спорт, после ряда выигрышей компания запросила верификацию моего аккаунта, я ее полностью прошел, выслав все документы, которые они запросили, после чего они неделю молчали и дали мне ответ якобы что я Имею несколько учетных записей, хотя других учетных записей я никогда не создавал. Обсуждать проблему и дальнейшие действия компания отказывается, хотя я неоднократно просил их об этом.
Дорогая Настюша784,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Думаю нет, никто не мог использовать мое ай пи.
Я Это сделала без бонусных денег.
Да я отправила им документы, все что они хотели. Я могу так же отправить дополнительные документы если потребуются. Но они на отрез отказались что либо пояснять.
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы посоветовать, используете ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Спасибо большое, Nastysha784, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Nastysha784 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить WSMCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемая Nastysha784 , я связался с представителем казино и получил доказательства дублирования аккаунтов при попытке обойти спортивные ограничения и предоставил отредактированные документы. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и ваша жалоба впоследствии будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
