ГлавнаяЖалобыWSMCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

WSMCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 643 USD

WSMCasino
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 19.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока из России в WSMCasino была помечена как несколько учетных записей после нескольких выигрышей. Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, казино отказалось обсуждать дальнейшие действия. В ходе расследования были обнаружены доказательства дублирования аккаунтов и отредактированных документов, предоставленных игроком. Следовательно, жалоба была признана казино обоснованной и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Я использую Google переводчик


Я, Анастасия [фамилия скрыта Casino Guru], живу по адресу [адрес скрыт Casino Guru]. Я делал ставки в WSMCasino на спорт, после ряда выигрышей компания запросила верификацию моего аккаунта, я ее полностью прошел, выслав все документы, которые они запросили, после чего они неделю молчали и дали мне ответ якобы что я Имею несколько учетных записей, хотя других учетных записей я никогда не создавал. Обсуждать проблему и дальнейшие действия компания отказывается, хотя я неоднократно просил их об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Настюша784,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Думаю нет, никто не мог использовать мое ай пи.

Я Это сделала без бонусных денег.

Да я отправила им документы, все что они хотели. Я могу так же отправить дополнительные документы если потребуются. Но они на отрез отказались что либо пояснять.


Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Кроме того, не могли бы вы посоветовать, используете ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Nastysha784, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Nastysha784 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить WSMCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Nastysha784 , я связался с представителем казино и получил доказательства дублирования аккаунтов при попытке обойти спортивные ограничения и предоставил отредактированные документы. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и ваша жалоба впоследствии будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях