The player from Germany had been waiting for a payout since December 2, 2024, and continued to receive the same reassurances about delays due to high demand from live chat support. The Complaints Team had acknowledged the player's verification status and advised that intervention would only occur after 14 days of no progress. However, due to the player's lack of response to follow-up messages, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Игрок из Германии ждал выплаты с 2 декабря 2024 года и продолжал получать те же заверения о задержках из-за высокого спроса от службы поддержки в чате. Команда по жалобам признала статус проверки игрока и сообщила, что вмешательство произойдет только через 14 дней отсутствия прогресса. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения жалоба не могла быть расследована дальше и, следовательно, была отклонена.
Здравствуйте, я жду выплаты с 2 декабря 2024 года. В чате меня постоянно уверяют, что из-за высокого спроса возможны задержки, и я постоянно получаю один и тот же ответ. 
Hello, I've been waiting for my payout since December 2, 2024. In the live chat, I keep getting reassured that due to high demand, there are delays, and I keep receiving this same response.
Hallo ich warte seit den 2.12..2024 auf meine auszahlung im livechat werde ich immer wieder vertröst das aufgrund hohen aufkommens es sich verzögert und diese antwort bekomme ich immer wieder
Дорогой wulfrek89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear wulfrek89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Хорошо, я уже прошел верификацию, и на сайте Wunderino указано, что выплаты занимают от 1 до 5 дней, но я подожду, верно?
Ok, I'm already verified and the Wunderino site says payouts take 1 to 5 days but I'll wait, is that right?
Ok ich bin schon verifiziert und auf der wunderino seite wird gesagt auszahlung dauert 1 bis 5 tage aber ich werde abwarten ist das richtig so ?
Я полностью понимаю твое разочарование и желание как можно скорее воспользоваться своим выигрышем, wulfrek89.
Политика Casino.Guru заключается в том, что вмешательство в случаи задержки вывода средств допускается только по истечении 14 дней с момента подачи соответствующего запроса и отсутствия прогресса.
Если к понедельнику, через 10 дней, не произойдет никаких изменений, мы вмешаемся.
Если возникнут какие-либо неблагоприятные обстоятельства, которые вы не сможете решить со службой поддержки казино, например, неоднократные отмены запросов на вывод средств, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы постараемся вам помочь.
Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего ухода. Заранее спасибо за ваше терпение.
I fully understand your frustration in wanting to enjoy your winnings as soon as possible, wulfrek89.
Casino.Guru policy is to intervene in delayed cashout cases only after 14 days of no progress after it was requested.
If there’s no development by Monday, 10 days from now, we will intervene.
If there are any adverse developments you won't be able to resolve with casino support, such as for example repeated canceled cashout requests, please contact us sooner and we'll try to assist.
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear wulfrek89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
