Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
10 сентября 2000€ и 11 сентября. 500 € требуется для оплаты.
Я загрузил документы, возможно, подтверждение адреса не было принято.
Два запроса по электронной почте о том, обрабатывается ли выплата или была ли выполнена KYC, остались без ответа.
После недели ожидания без ответов от казино мне нужна ваша помощь, чтобы уточнить
Заранее спасибо. А, Бани
Привет elle615,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wunderwins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
спасибо за быстрое решение моей проблемы.
Вскоре после того, как я отправил эту жалобу, я получил электронное письмо от wunderwins о том, что моя учетная запись подтверждена.
Подождем и посмотрим, переведут ли они прибыль.
Еще раз спасибо за ваши усилия, обычно я более расслаблен, но после того, как казино не ответило, я забеспокоился, что они проигнорируют меня. К сожалению, это случилось со мной в Golden Lady с 1000 €, так что теперь я немного более чувствителен. В будущем моя учетная запись будет проверена, прежде чем я внесу депозит, и с этого момента я буду использовать только те казино, которые вы рекомендуете. Я уже делал что-то вроде iwilds, например, это было совершенно несложно в течение часа.
LG