Игрок из Германии играл в запрещенные игры, отыгрывая бонус, и казино конфисковало его выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Всем добрый день. Я получил 200% бонус в казино Wunderwins и выплатил там 1000 евро после отыгрыша бонуса. Теперь я потом прочитал, что есть запрещенные игры, в которые я играл. Я знаю иначе, так что вы даже не могли открыть эти игры или это не было полностью скрыто в условиях. Я лояльный и давний клиент Gammix Ltd.
Мой вопрос, могу ли я что-нибудь сделать, чтобы по-прежнему получать свой выигрыш, если они сохранят мой выигрыш?
Уважаемый Flyingkey,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подсказать, казино уже отказало вам в выплате вашего выигрыша или речь идет о гипотетической ситуации?
Обратите внимание, что наш центр жалоб не является подходящим местом для обсуждения гипотетических ситуаций. Однако, если это случилось с вами, мы постараемся вам помочь.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за быстрый ответ. Я только что получил отказ от моего выигрыша от казино. Потому что я нарушил условия. Я уже давно играю в Gammix Ltd, и у меня никогда не было проблем. Как можно запретить игры, просто дайте им открыться и спрятать их по алфавиту где-нибудь в условиях. Я нахожу что-то подобное неудобным для клиента и срываю.
Уважаемый Flyingkey,
Не могли бы вы уточнить, какие конкретно условия вы нарушили по мнению казино? Был ли полученный вами бонус частью приветственного бонуса, найденного здесь? https://wunderwins.com/promotions/замечательный-добро пожаловать-бонус
Если это был другой бонус, пожалуйста, сообщите мне, какие положения и условия были связаны с этим бонусом.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Да, точно. Я наверное играл в запрещенные игры, но только знаю, что эти всегда блокируются, а там это более чем заблуждение и просто абсолютный дурак.
Уважаемый Flyingkey,
Вы помните, какие игры, в которые вы играли, нарушали правила и условия казино? Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru ?