У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки способа оплаты. Казино запросило документы для дополнительной проверки. Через несколько дней после того, как необходимые документы были отправлены и проверены, игрок подтвердил успешный вывод средств. Жалоба решена.
Привет,
Несмотря на подтвержденный адрес и удостоверение личности, моя учетная запись была заблокирована для снятия средств с уведомлением о том, что способ оплаты не подтвержден.
Затем была запрошена фотография кредитной карты, с которой я никогда не вносил депозит в этом казино Gammix. Я больше не пользуюсь этой кредитной картой вообще. Тем не менее, я загрузил фотографию карты.
Аккаунт по-прежнему заблокирован. Нет ответа на электронные письма.
Уважаемый 7hrd26c8qd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
правила, касающиеся KYC, мне понятны и в порядке.
Да, правильно понял. Проверка способа оплаты - единственная проблема.
Я заплатил прямым переводом, а не кредитной картой. Однако они попросили фотографию карты, потому что в какой-то момент я, по-видимому, использовал ее для внесения депозита в другое казино Gammix. Я загрузил его фото. У меня был еще один в облаке.
Должен сказать, что эта карта практически больше не используется, потому что я потерял ее в отпуске. Я заблокировал его и получил новый. Поэтому я не могу отправить больше фотографий или чего-либо еще с этой карты. Я тоже этого не понимаю, потому что я им не расплачивался.
большое спасибо за вашу помощь!
Большое спасибо, 7hrd26c8qd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо.
обновлено:
wunderwins удалил мой подтвержденный адрес и снова запросил подтверждение адреса.
скорее всего это развод, чтобы не платить.
Привет, 7hrd26c8qd,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wunderwins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wunderwins,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Теперь Wunderwins снова подтвердил ранее проверенный адрес как подтвержденный, а затем снова запросил способы оплаты.
Я снова все загрузил. Однако мне до сих пор неясно, почему запрашивается кредитная карта, которую я никогда не использовал для внесения туда депозита.
Благодарю вас!
Спасибо за обновление, 7hrd26c8qd.
А пока мы будем ждать ответа казино, рекомендую вам предоставить ему все запрошенные документы. Если есть какой-то прогресс, пожалуйста, дайте мне знать об этом.
В настоящее время неясно, почему указанная карта должна быть верифицирована. Поэтому я хотел бы дождаться ответа и разъяснений казино.
С нетерпением жду ответа от казино.
Привет Бранислав,
они уже получили все от меня несколько раз. Конечно загружаю.
Вероятно, им нужна карта, потому что я использовал ее для внесения депозита в woopwin или Sugar в какой-то момент, но этой карты больше не существует, но я уже писал об этом.
Благодарность!
Здравствуйте, учетная запись подтверждена. Электронная почта пришла раньше. Я жду, когда деньги придут.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обновление, 7hrd26c8qd.
Итак, дело сдвинулось с мертвой точки. На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Привет,
деньги действительно пришли.
Благодарю вас!
Отличные новости, 7hrd26c8qd!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
