Игрок из Финляндии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Вывод был отложен, хотя это казино с оплатой и игрой, и вывод средств работает надежно. WunderWins обещала, что снятие средств будет обработано в течение 48 часов, но сейчас прошло 60 часов, а прогресса не было. Я связался с ними, и они оправдали задержку большим количеством снятий средств.
Уважаемый Gamblaaja999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Через 5 дней просят документы KYC, я их просто предоставил. Деньги еще не пришли. Я буду обновлять ситуацию, когда появится что-то новое.
Спасибо, Gamblaaja999, за обновление. Я буду терпеливо ждать любой дополнительной информации от вас. Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите свой отсроченный вывод средств.
После 12 дней ожидания вывод средств наконец поступил на мой счет. Общение было затруднено, и я не получил достойных ответов. В конце концов, я получил все деньги, которые я выиграл. Жалобу можно закрыть.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Gamblaaja999, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру