ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Выход игрока задерживается.

Wunderwins Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 581

Количество: 9,000 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.11.2022 | Не разрешено : 07.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я начал играть в этом казино 4 недели назад. Я также использовал все 3 депозитных бонуса. Я потерял все на первом бонусе. Со вторым бонусом я смог выиграть и выплатить выигрыш напрямую. С третьим бонусом мне снова удалось выиграть большую сумму, но я ждал выплаты уже 2 недели. Я прошел KYC несколько недель назад, и до этого я всегда мог нормально платить. Я также не играл ни в какие запрещенные игры и не влезал в долги с третьим бонусом. Я нахожу странным, почему мне приходится так долго ждать выхода, ведь я уже выводил там в прошлом. На мои электронные письма не отвечают, и живой чат не очень помогает. Вот почему мне нужна твоя помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый leonbewerbung,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже сделали один успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, на wunderwins есть 3 бонуса на первый депозит. Я потерял первый. Во второй раз я смог отыграть бонус и вывести свои деньги. Выплата поступила на мой счет в течение нескольких дней. После этого я снова внес депозит с третьим бонусом. Там я смог снова конвертировать бонус и произвести выплату. Однако этот платеж теперь занимает больше 14 дней. Моя учетная запись полностью проверена (адрес и удостоверение личности, все, что они просили, было подтверждено). Казино не отвечает на мои письма. Платеж идет уже 14 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, leonbewerbung. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?

Кроме того, если за это время между вами и казино велась активная коммуникация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я заплатил через paysafe и банк, которые я ранее использовал для выплат.

Активного общения с казино не было, так как казино не ответило ни на одно из моих писем.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо leonbewerbung за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Леонбевербунг

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Wunderwins Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Wunderwins,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый leonbewerbung

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( Форма EADR — EADR — Надежные и справедливые внесудебные урегулирование ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( Поддержка онлайн-игр — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы, или как отреагировало ADR, если вы можете это сделать. самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях