ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Выход игрока задерживается.

Wunderwins Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 190 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.03.2023 | Не разрешено : 07.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я ждал выплаты от казино с 18 февраля 2023 года.

Это просто не делается.


Когда я спрашиваю, я получаю только стандартный ответ:


«Ссылаясь на ваше электронное письмо, мы приносим извинения за задержку в обработке вашего запроса на снятие средств. В настоящее время у нас высокий спрос на снятие средств, и это влияет на время обработки. Мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш запрос как можно быстрее».


Моя учетная запись там полностью подтверждена, и в прошлом вывод средств всегда работал.



Надеюсь, вы можете помочь мне здесь.

ВГ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый MarcMa84,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выплата по-прежнему ожидается, но ничего не происходит.

В прошлом платежи поступали максимум в течение 48 часов.


Однако с почти 4 неделями я просто нахожу это дерзким, и я не понимаю, почему так долго.


ВГ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, MarcMa84, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Wunderwins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, MarcMa84, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить Wunderwins Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) и подать им жалобу. Управление по азартным играм Мальты предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях