Вывод игрока задерживается на 3 недели. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я жду свои деньги с 1 марта.
это 60 €, он был выплачен с помощью Mifinity.
И меня заблокировали без причины.
в поддержку писали несколько раз, но всегда один и тот же ответ, он проверяется службой безопасности, это может занять недели.
Никому не рекомендую это казино, пожалуйста, не играйте здесь. Это жульничество.
Hello, I've been waiting for my money since March 1st.
it's 60€, it was paid out with Mifinity.
And I got blocked for no reason.
support was written to several times, but always get the same answer, it is being checked by the security department, it can take weeks.
I would not recommend this casino to anyone, please do not play here. That's cheating.
Hallo, ich warte seit 01.03 auf meine Geld.
es sind 60€, ausgezahlt wurde es mit Mifinity.
Und ich wurde ohne Grund blockiert.
es wurde mehrmals support angeschrieben, aber bekomme immer das gleiche Antwort, es wird von sicherheitsabteilung geprüft, es kann noch Wochen dauern.
ich würde diese Casino niemanden empfehlen, bitte hier nicht spielen. Das ist Betrug.
Здравствуйте Volki36,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wunderwins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи до его завершения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Volkiii36,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wunderwins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Volkiii36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.