Выигрыш игрока из Германии был задержан, потому что казино обвинило его в том, что он играл в игры с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку решение казино о конфискации выигрыша игрока было сочтено нарушением честной игры.
Это казино обманывает игроков, преднамеренно пренебрегая программным обеспечением и программируя его настолько плохо, что вопреки абсолютному стандарту во всех известных мне сегодня онлайн-казино, оно позволяет игрокам, получившим бонус, играть в игры, разрешенные в соответствии с условиями и Условия не могут быть воспроизведены с бонусными деньгами.
Здесь игроки не только лишаются своих проигрышей, но и казино загребает выигрыши игроков, возможно, рядами.
Я сделал бесчисленное количество депозитов в казино, входящих в группу казино Mountberg EV, и никогда ничего не выигрывал и, вероятно, никогда ничего не выигрывал, потому что я не проверял постоянно выбранную игру на соответствие условиям казино во время игры.
Уважаемый emailschmaeck,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с X1Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что из-за того, что некоторые игры не учитываются при отыгрыше, вы поставили меньше, чем планировали, во время игры? Не могли бы вы пояснить, к чему в данном случае относится спорная стоимость (950 евро)?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быстрый ответ и предложение помощи.
Лучше всего начать с депозита, который я сделал 07.02.2023 в 21:09:04. Мне предложили второй приветственный бонус в размере 100%, который я принял. Перед этим, конечно, я просмотрел на странице акции конкретные условия, нажал ссылку «Правила и условия» и все прочитал. Поскольку все было в порядке, я добросовестно предполагал, что мне не позволят нарваться на открытый нож. Благодаря большой удаче и относительно высоким для меня ставкам в 1-2 евро и большой разовой прибыли около 700 евро я заработал в общей сложности 950 евро, которые хотел выплатить. Поэтому я дал свои банковские реквизиты. Программное обеспечение немедленно предложило мне пройти процесс проверки. Я также получил подтверждение по электронной почте, что я успешно завершил это и получу ответ, как только сотрудники просмотрят мои документы. Затем это заняло 2 1/2 дня, и мне подтвердили, что я был проверен, и теперь мой запрос на снятие средств будет обработан. На следующий день мне сообщили: «Извините, нам пришлось отклонить ваш вывод средств, так как вы нарушили наши правила и условия, играя в ограниченные игры во время отыгрыша бонуса».
Насколько наглым вы можете быть на самом деле, исключая самые популярные предлагаемые игры, когда получаете бонус, эта информация не находится ни на странице акции, ни после нажатия на ссылку для естественно применимых условий, а только после того, как вы искали весь веб-сайт для дальнейших ссылок.
Чтобы получить эту информацию, нужно долго прокручивать вниз.
Плохо то, что я ранее вносил депозиты в различные другие казино в этой группе совершенно невежественно и на самом деле никогда не имел реального шанса на выигрыш, потому что я нарушил условия, не зная об этом, и никто мне ничего не сказал, и только теперь, после того, как я спросил много я потерял деньги, мне сказали, что я никогда не мог бы выиграть. И я утверждаю, что эта афера и ничто другое, на мой взгляд, лишает большое количество игроков всех их шансов на победу. Проигрыши и выигрыши игроков, которые добросовестно внесли депозит и полагались на честность в казино группы Mountberg BV, засчитываются сюда. Подавляющее большинство игроков просто не знают об этом, потому что они не запрашивают вывод средств, потому что достаточно сложно даже уйти с прибылью.
Во всех казино, которые я знаю иначе, а их немало, игроку даже не дают возможности сыграть в «запрещенную» игру, потому что софт просто препятствует этому. Также известно, что казино произвольно исключает игры или целых провайдеров для игры на бонусные деньги, но эта важная информация намеренно скрывается, а программное обеспечение игнорируется таким образом, чтобы игроки не были предупреждены или предупреждены о потере своих шансов на выигрыш, что не так бери. У казино есть мои полные данные, и я чувствую, что это казино глубоко оскорбляет мое человеческое достоинство и честность. Теперь я знаю, каково это после обмана.
Сайт намеренно настроен таким образом, что можно смело предположить, что большинство игроков, особенно новые гости казино, по незнанию нарушают правила и условия и с самого начала не имели шансов на выигрыш, но никогда не сталкивались с этим, потому что нет выплаты. . Если кандидату удается это сделать, выигрыши, которые представляют собой не что иное, как проигрыши игроков, которые ранее играли с той же ставкой, также собираются казино. Конечно, это.
Вот снова введение. Слишком много запятой для перевода. :
В этом казино обманывают игроков, преднамеренно пренебрегая программным обеспечением и программируя его настолько плохо, что, вопреки абсолютному стандарту во всех известных мне сегодня онлайн-казино, оно позволяет игрокам, взявшим бонус, играть в игры, которые по условиям и условия Бонусные деньги не могут быть разыграны.
Здесь игроки не только лишаются своих проигрышей, но и казино загребает выигрыши игроков, возможно, рядами.
Я сделал бесчисленное количество депозитов в казино, входящих в группу казино Mountberg EV, и никогда ничего не выигрывал и, вероятно, никогда ничего не выигрывал, потому что я не проверял постоянно выбранную игру на соответствие условиям казино во время игры.
Спасибо за ваше объяснение и комментарии, emailschmaeck.
Я полностью понимаю ваше разочарование.
Мы считаем, что казино должны принудительно блокировать игры с ограниченным доступом с помощью программного обеспечения во время бонусной игры или, в качестве альтернативы, установить вклад таких игр в 0%.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, электронная почта,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя X1Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый X1Casino,
Не могли бы вы подтвердить, что игра в игры с ограниченным доступом стала причиной конфискации выигрыша игрока?
Если это действительно так, мы считаем, что если казино хочет запретить игрокам играть в определенные игры, это должно быть реализовано на программном уровне, и мы убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме.
Пожалуйста, сообщите нам о вашем заявлении. Спасибо.
С уважением,
Томас
Большое спасибо за ответ. К сожалению, действительно так, программное обеспечение казино не помешало мне сыграть в «запрещенную игру», которая, безусловно, возможна без каких-либо проблем и везде является стандартной.
Информацию о том, какие игры запрещены, нельзя найти на веб-сайте акции или на следующем веб-сайте с подробным описанием условий. Вам действительно нужно искать на веб-сайте полностью, и как только вы его найдете, вам действительно нужно прокрутить весь путь вниз, чтобы найти эту информацию.
Вот список игр, в которые вам не разрешено играть, и вы найдете их, только если будете тщательно их искать:
5 львов, 5 золотых львов, Анх Анубиса, Бетина Бинго, Большой злой волк, Черная мамба, Кровопийцы, Книга мертвых, Строитель замка, Строитель замка 2, Праздник богатства, Монеты Египта, Золото ковбоев, Существо из черного Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Греческие боги, Guns N 'Roses, Геркулес и Пегас, Праздничный сезон, Honey Rush, Герои Крюка, Алмаз надежды, Дом судьбы, Хьюго 2, Бессмертный роман, Отбойный молоток 2, Джими Хендрикс, Дух джунглей, Принцесса кои, Наследие of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Восход Мерлина, Восход Олимпа, Робин Гуд - Переменчивое богатство, Королевская маска u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Часы, дикие дикие богатства, зомби.
Как платный игрок, я всегда должен быть осторожен, чтобы не играть в одну из этих огромных игр от самых разных провайдеров. Как они себе это представляют? Должны ли вы каждый раз сравнивать, появляется ли игра, в которую вы хотите играть, в этом списке?
Это, наверное, действительно неразумно.
Я также буду жаловаться регулятору и так далее...
Уважаемый emailschmaeck,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Как указано выше, мы не можем согласиться с подходом казино к конфискации вашего выигрыша на основе ограниченного игрового процесса без какого-либо предупреждения. Жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
