Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы связались с казино, но до того, как оно ответило, игрок сообщил нам о том, что его вывод средств будет обработан. На следующий день они подтвердили получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я выиграл 1000€ в Live Casino. Я проверял несколько раз, чтобы убедиться, что все правильно, и у меня есть подтверждение того, что мой вывод (Live-Chat) в порядке. Однако каждый день меня откладывают и просят подождать. В Условиях указано максимум 2 дня и я переживаю, что не получу свои деньги.
Добрый день,
сейчас прошло 7 дней без выплаты. Служба поддержки ГАРАНТИРОВАЛА мне, что вывод будет завершен вчера. Однако это было ложное обещание, и сегодня представитель службы поддержки сказал мне, что не может понять, откуда взялась эта информация. 
11 дней прошло. Служба поддержки откладывает меня каждый день, но выплата все еще не завершена.
Прошло уже 14 дней, а выплата все еще не завершена. Я откладываю каждый день, но ничего не происходит. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Спасибо за ответ, EAPogbaa. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Добрый день,
моя учетная запись "полностью подтверждена". Я только что снова получил подтверждение из чата. Тем не менее, это моя первая выплата в этом казино. 
Выигрыши были собраны полностью БЕЗ БОНУСА. Выиграл на реальные деньги (без бонуса) в живом казино. (Безумное время от эволюции)
Большое спасибо, EAPogbaa, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет EAPogbaa,
Я ознакомился с вашим случаем и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе выигрыша. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый X1Casino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы объяснить, почему запрос игрока на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет, я только что получил электронное письмо с подтверждением того, что моя выплата принята.
Я дам вам знать, когда деньги поступят на мой банковский счет.
Спасибо заранее за вашу поддержку.
Уважаемый EAPogbaa, спасибо за обновления. Я надеюсь, что деньги будут зачислены на ваш счет очень скоро. Я поставлю таймер на две недели, так как мы предполагаем, что платеж может быть задержан после обработки. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Деньги поступили на мой банковский счет. Большое спасибо.
Уважаемый EAPogbaa,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
