Игрок из Великобритании внес $62 в казино во время отпуска и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса, накопив $2711. Однако при попытке вывода казино заблокировало счет и аннулировало средства без четкого обоснования в Условиях и положениях, что заставило игрока потребовать возврат выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Недавно я был в отпуске в Швейцарии, пока я был там, я зарегистрировался в этом казино и внес $62 с бонусом в 150%, я полагаю. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса и остался с $2711, которые я попытался вывести. Когда я пытался вывести, мой счет был заблокирован, и мне сказали, что мои средства аннулированы, что не упоминается в T&C после проверки. Поэтому я думаю, что справедливым результатом было бы вернуть мои средства в размере $2711, которые я выиграл честно и которые по праву мои, после этого мой счет может быть заблокирован, и я не вернусь в это казино, это была простая ошибка, но они не должны были позволять мне регистрироваться, если это должно было произойти
Дорогой broganjohnson33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с X7 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, когда я зарегистрировался в казино, оно, похоже, по умолчанию указало мою страну на Швейцарию, но я ввел свой полный адрес. Когда я попытался сделать вывод, мне пришлось отправить свое удостоверение личности в рамках KYC, в этот момент мой аккаунт был заблокирован, и они не вернут мой выигрыш в размере $2711. Они сказали, что не принимают игроков из Великобритании, что я понимаю, и сказали, что если они вернут средства, которые по праву принадлежат мне, то я не вернусь в казино.
Спасибо за ваше терпение, broganjohnson33. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в отведенный срок в 7 дней.
Я проверил сайт казино и обнаружил, что в регистрационной форме Великобритания не указана в списке разрешенных стран.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Обязательно включите любой ответ от казино, оправдывающий их действия против вас или любые обвинения.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
