The player from Sweden had his account closed by the casino during the verification process due to accusations of having multiple accounts, which he denied. He sought assistance in determining the reason for the closure and retrieving his funds. The Complaints Team extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries and requests for further information.
Игроку из Швеции казино закрыло счет в процессе проверки из-за обвинений в наличии нескольких счетов, которые он отрицал. Он обратился за помощью в определении причины закрытия и возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении дополнительной информации.
Здравствуйте, я проходил проверку, и казино закрыло мой аккаунт, заявив, что у меня есть несколько аккаунтов под одним и тем же именем.
У меня только 1 аккаунт, и я больше никогда не играл в этом казино. Можете ли вы мне помочь и выяснить, почему они закрыли мой аккаунт или вернуть мои средства?
Hello, I was completing my verification and the Casino closed my account saying that I have multple accounts under the same name.
I only have 1 account and have never played this Casino again. Can you help me and find out why they closed my account or get my funds returned?
Дорогой cyaylaci278,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Xon Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear cyaylaci278,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Xon Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear cyaylaci278,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
